10年前，20歲出頭的北京男孩張松江大學畢業(yè)，他的同學有的進了外企，有的進了機關，可是他干起了刷馬桶這樣的工作。
10年后，而立之年的他憑著聰明，獨創(chuàng)“管家服務”，在家政行業(yè)闖出一片廣闊的天地，在全國擁有近百家連鎖店，成為從刷馬桶起家的千萬富豪。
創(chuàng)業(yè)伊始先栽跟頭
談起創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，張松江感慨當時可稱狼狽不堪。從家政服務起步的創(chuàng)業(yè)之路竟然開始于一次受騙上當?shù)慕?jīng)歷。
剛從聯(lián)大畢業(yè)的張松江當時發(fā)覺自己的一紙大專文憑根本找不到對口的工作，他與其他3個朋友商量，決定一起創(chuàng)業(yè)。他們在報紙上看到了一個美國品牌的保潔公司招加盟商的廣告，在對方“專業(yè)”的講解后，他們相信了“保潔市場利潤空間無與倫比”。于是，4個人立即湊了3.9萬元加盟金，交給了那家公司，隨后接受了為期兩天的保潔清洗培訓。
幾個小伙子創(chuàng)業(yè)熱情高漲，租了一間10多平方米的破舊辦公室，招聘了7名員工準備大干一場。可是等他們跑去談生意時，卻到處吃閉門羹，整整兩個月他們沒有做成一筆生意。
碰壁次數(shù)多了，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。做培訓的時候，那家“美國品牌”的公司告訴他們，做保潔清洗，市場的價格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實中，市場行情是每平方米1元錢。不僅如此，假如沒有人脈關系，就算1元錢的價錢你也休想拿下。發(fā)現(xiàn)受騙上當?shù)膸酌麑W生想找加盟的公司討個說法，誰知道那根本就是一個皮包公司早已經(jīng)人去樓空。
艱難的處境讓張松江的幾位合伙人打了退堂鼓，但是張松江堅持看好保潔行業(yè)，他不停地思考，怎樣才能獨辟門路把生意做活。
他想到了北京有很多高檔小區(qū)，需要更高標準的室內(nèi)保潔服務，這方面的市場似乎還無人占領，但這時他們已經(jīng)沒錢了，同伴決定退出。張松江郁悶到極點，最后，還是父親拿出10萬元錢支持他繼續(xù)把事業(yè)做下去。
敢喝自己刷過的馬桶水
北京的戶內(nèi)保潔在當時也有人做，但是服務沒有特點，更無標準。
張松江以為，像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服務。麥當勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個嚴格的操作規(guī)程與標準。對于保潔來說，這個標準應該是對臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋進行分類，然后確定不同的服務標準。
他用了十多天的時間完善自己的方案，寫好計劃書，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理最后被眼前的年輕人感動了，把小區(qū)的保潔工作包給了他。張松江在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一間屋子開始了二次創(chuàng)業(yè)。
回憶那段日子，張松江稱非常艱苦。沒有椅子辦公就坐在地上，天天吃2.8元一份的盒飯，更糟糕的是他那一套精心計劃的關于保潔的標準化服務竟然得不到員工的認可——由于他太年輕了，他手下的員工很多人孩子都比他大，根本不拿他的理論當回事，還是按照原來的習慣做。
最后，張松江決定以身作則，他按照自己制定的刷馬桶的標準一絲不茍完成后，對大家說，他敢喝自己刷過的馬桶里的水，大家一看果然非常干凈，對這位年輕的老板才心服口服。
張松江非常自豪他第一個創(chuàng)立家政服務業(yè)標準化的品牌運作模式。這一模式首先表現(xiàn)在服務的標準化上：員工整理臥室必須在半個小時內(nèi)完成；清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成——其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等。這些都是以每平方厘米為標準來檢查的。
張松江要求員工進入客戶家中，自帶全套清潔劑、便攜式吸塵器、消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾，這些設備的用度，全部包含在每小時15元的收費里。這些標準最后使他和傳統(tǒng)的家政服務方式區(qū)別開來。
為小區(qū)客戶做好“管家”，建立起標準化的家政服務模式之后，張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹立了口碑，第一個月就賺到了3萬元錢。創(chuàng)業(yè)有了一個良好的開局，但是張松江并不滿足，他腦海中構想的新型家政服務應該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級主管的客戶提醒他，在國外社區(qū)，有一種“管家服務”非常流行，可以為小區(qū)內(nèi)的顧客提供各種需求，這讓張松江茅塞頓開。
張松江進行具體地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務存在著不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，請來的保姆通常要花半年左右的時間才會使用各種家用電器等，不方便的同時，危險性與損壞物品的幾率也很高，還會與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且，一般的家政公司僅相當于一個中介，掙的是中介費，怎么可能把服務做到符合客戶需求呢？
張松江發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會有小區(qū)住戶打來電話，除了要求保潔服務，還有請人做飯、看護、購物等要求。張松江立即抽調(diào)擅長這些工作的員工上門進行服務，并對他們進行專門培訓，強化他們的技能，那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，他的員工在2至3個小時內(nèi)即可完成。 
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