大衛·諾瓦克與羅伯特·賴斯
并非每個人都知道百勝餐飲集團（Yum ! Brands），但是人人都知道它旗下的三個標志性品牌：肯德基、塔可鐘（Taco Bell）和必勝客。百勝餐飲集團總部設在位于肯塔基州路易斯維爾（Louisville），其業務覆蓋117個國家，70%的利潤來自美國境外；在其超過3.7萬家餐廳中，有近4,500家在中國。該集團董事長兼首席執行官大衛·諾瓦克（David Novak）出版了一本新書《超級領導力：實現偉大目標的唯一道路》（TAKING PEOPLE WITH YOU: The Only Way to Make Big Things Happen）；讀過這本書以后，我被吸引了，并且想要了解這位給人以啟發的領導者的內心故事。
過去十年，百勝餐飲集團每股盈利至少以13%的速度增長，你認為原因是什么？
我們主要專注于通過人來達成結果。從一開始我們就說，我們成功的秘訣就是首先提高自己的能力，然后我們就會滿足更多客戶，賺更多錢。事實上，公司剛剛成立的時候，我唯一放在最高優先級的事項就是要創建一個全球企業文化。我們可以在其中激勵那些我們知道能夠在行業中推動結果的行為。
你是如何在擁有140萬員工的企業內部創建出集中的全球企業文化？
我們的工作環境在所有旗下品牌都是一樣的。人們想在那種他們知道自己能夠真正增加價值的環境里工作。這表示，你得專注于客戶。我們稱之為“為客瘋狂”（Customer Mania）。此外，我們圍繞認可獎勵的重要性，建立了百勝的全球企業文化，以推動績效。我們在世界各地的企業領導人都要有自己個人的表彰獎勵方式。我們把獎勵和表彰變得有趣，譬如獎勵橡膠雞、奶酪帽子和巨大的塔可醬包。我的獎品是一個超大的有腳假牙玩具，獎勵那些具備言行一致領導力的員工和加盟商。然后我們還專注于突破，進行團隊合作，培養專門技能并且從他人身上學習。
你如何發展企業文化架構？
如果有機會的話，我會打造怎樣的團隊和企業，對于這個問題我常常有很多想法。在我事業的抉擇關頭，我遇到了Senn Delaney公司的拉里·森（Larry Senn）。他是全球最知名的企業文化專家之一。他教我了解心情調節劑、問責階梯，以及理解領導職位每天所投射的陰影。我們一起努力將這些洞見逐步打造成我們現在全球實行的企業文化。我的個人信念是，除非員工能夠感覺良好，否則很難讓顧客感覺良好。因此，如果在企業環境中，團隊成員感覺不錯，合作得很好，那么他們讓客戶感覺良好就容易得多。
什么促使你寫下《超級領導力：實現偉大目標的唯一道路》這本書？
過去15年里，我所喜歡的事情之一就是親自培訓“超級領導力”項目。我的首要責任就是發展領導者，因為我相信，“你給我一個優秀的領導者，我就能給你一個優秀的企業�！蔽易尮镜念I導者參與這個項目，并叫他們把自己手頭會對公司造成最大影響的東西帶過來。我問他們， 有多少人能獨自一人完成自己帶來的東西？ 答案是 沒人可以。我們都得組建團隊。 我和他們分享自己關于領導團隊達成結果的所有知識，先讓他們獲得應該具備的心態，如何發展一個計劃，然后如何堅持到底達成結果。正因此，我寫了這本書，這樣我就能同所有人分享這些見解。我還有一個個人延展目標，終結世界饑餓�！冻夘I導力：實現偉大目標的唯一道路》的所有收入，都將同百勝餐飲集團全球饑餓救災努力一起，捐贈給聯合國世界糧食計劃署
你在哪進行個人的提升學習？
我喜歡直接從其他一流首席執行官那里學習。例如，我每年都會去拜訪沃倫·巴菲特和許多其他一流的首席執行官，他們同我分享關于商業模式和個人領導哲學的見解。
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