筆者認識不少企業(yè)主、公司CEO和高管，他們都很棒。他們不只關(guān)心賺錢。他們極富同情心，熱愛家人，關(guān)心員工，當(dāng)然，他們也很關(guān)心自己的客戶。
這些領(lǐng)導(dǎo)者都希望能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。他們希望自己的顧客從自己公司購買商品時，能獲得一種美好的體驗。這自然是很好的想法。
但你知道嗎，顧客并不關(guān)心你在想什么。我說的太過直白？或許吧。我的意思是，客戶不可能猜透你的想法。畢竟，他們并不會讀心術(shù)。
客戶唯一能夠理解的，便是他們對你的公司、產(chǎn)品、服務(wù)的體驗。這才是他們能夠看到、聽到和感覺到的東西。這才是他們判斷你的唯一依據(jù)。
將對客戶的真誠反映在體驗當(dāng)中
我經(jīng)常去當(dāng)?shù)氐囊患铱Х葟d。它并不是離我最近的一家，也不見得是交通最便利的一家。但那里的員工都認識我。每次，當(dāng)我一走進咖啡廳的店門，都會得到滿懷喜悅的歡迎。根據(jù)員工們的表現(xiàn)，我猜咖啡廳的老板一定是個好人。當(dāng)然，我并不確定他到底是不是好人，我也不關(guān)心。作為一名顧客，我在這里獲得了妙不可言的體驗，這就足夠了。
你的客戶是否也會這樣評價你的公司？
如果你為人和善，但你提供的服務(wù)卻給人冷冰冰的感覺，證明你失敗了。如果你說你保證高品質(zhì)，但你的產(chǎn)品卻缺乏特色，或功能不足，或者無法激起消費者的興趣，這些同樣也是你的失敗。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)人， 必須弄清楚如何將你的熱情、承諾轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的客戶體驗。客戶不知道你在想什么。他們唯一能看到的，是你以客戶體驗的形式所呈現(xiàn)的內(nèi)容。
關(guān)注于你想要的全部！很好！做一個好人，同樣可喜可賀。
但客戶們并不關(guān)心，除非你能通過非常積極的客戶體驗展現(xiàn)出你的這些想法。
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