在2010年底我在微博上開始討論O2O的時(shí)候，許多人認(rèn)為是在討論所謂的“新概念”，可是隨著我在家居建材行業(yè)的進(jìn)一步深入實(shí)踐和智能終端的快速發(fā)展和普及，O2O從概念層面開始進(jìn)入到更廣泛的實(shí)踐領(lǐng)域，特別是在餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，讓其它許多行業(yè)發(fā)現(xiàn)O2O突然間離得這么近，似乎通過這個(gè)方式，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)會(huì)變得更加容易和線下實(shí)體店不可替代的巨大優(yōu)勢(shì)得已全面發(fā)揮，從而能夠和大型壟斷式電商企業(yè)平起平坐進(jìn)行競爭。
事實(shí)上，暫且不去討論是否O2O能夠使得傳統(tǒng)零售業(yè)在電商領(lǐng)域有所成就，單從O2O本身來說，就不能忽略線上那一端的O也垂涎線下那一端O，所以作為傳統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)一步去思考由上至下（Online to Offline)、由下至上(Offline to Online)的不同路徑和各自的優(yōu)劣勢(shì)，真正找到通過O2O發(fā)展自身電商新業(yè)務(wù)的方式。
在我給中國移動(dòng)、中國電信這樣的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)有一個(gè)非常形象的比喻，那就是陸軍和空軍。我們都知道，在所有軍種里，空軍是最有優(yōu)越感的，因?yàn)榭哲姷乃俣茸羁欤b備最精良，而且作戰(zhàn)范圍最廣，存活率也是最高的。他們即可以在空中作戰(zhàn)，也能夠在陸地作戰(zhàn)，還能夠在海上作戰(zhàn)。所以對(duì)于電商企業(yè)來說，他們是空軍的狀態(tài)，看看電商空軍這個(gè)軍種所擁有的：
一、出生就是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快速發(fā)展的扁平的競爭環(huán)境，非常適應(yīng)快速更疊變化的消費(fèi)者和競爭對(duì)手，習(xí)慣于競爭并樂于競爭，競爭的手段和方式多樣而且靈活，為了應(yīng)對(duì)這樣的競爭環(huán)境，公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和體制進(jìn)行了全面的設(shè)定，從而形成強(qiáng)勢(shì)的具有內(nèi)生力的企業(yè)文化。
二、所有員工都能夠熟練操作比辦公軟件更高一級(jí)更復(fù)雜的網(wǎng)店系統(tǒng)或B2C前后臺(tái)，甚至是小型自我研發(fā)的ERP管理系統(tǒng)。對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘和理解可以說是與生俱來，甚至迷戀于數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)所有環(huán)節(jié)的工作已經(jīng)成為常態(tài)。
三、充分掌握國內(nèi)外流行的技術(shù)趨勢(shì)、應(yīng)用和商業(yè)模式，能夠在各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具中選擇性價(jià)比最高資源配置最合理的進(jìn)行使用并取得銷售業(yè)績和在低價(jià)中獲利。
四、更密切地和自己的死忠用戶多方位多渠道地進(jìn)行溝通，而不僅僅是單純的Email或短信消息推送，他們能夠清楚哪種方式接觸用戶更快捷，能夠用各種小軟件去追蹤自己的用戶并提供相應(yīng)的互動(dòng)和服務(wù)，如何更低成本地服務(wù)用戶也逐漸形成一套體系，甚至一些電商企業(yè)已經(jīng)到了CRM的高級(jí)應(yīng)用階段，那就是個(gè)性化和數(shù)據(jù)化。
五、由于網(wǎng)絡(luò)銷售的特性，他們能夠在全國進(jìn)行發(fā)展，運(yùn)營總部在北京，銷售渠道管理在杭州，生產(chǎn)廠家在廣州。跨省市管理對(duì)于他們并沒有太大的風(fēng)險(xiǎn)和難度，內(nèi)部形成的流程和制度能夠很好地管理跨區(qū)域的管理和運(yùn)作。
以上這些優(yōu)勢(shì)，做為陸軍的傳統(tǒng)企業(yè)來說，許多還剛剛起步，許多則根本
沒有建立起來，從這些維度來看，至上而下對(duì)于電商空軍來說，顯然比至下而上的傳統(tǒng)企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，這也是這兩年傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商的成功率較低，而線上的品牌（特別是淘品牌）進(jìn)軍線下開連鎖店卻做得風(fēng)聲水起的主要原因，他們將以上的優(yōu)勢(shì)開始在線下進(jìn)行復(fù)制，使得開店的速度更快，運(yùn)營效率更高，成本也更低。加上在網(wǎng)絡(luò)上積累的用戶群和品牌效應(yīng)，以及更加立體的O2O營銷體系，不僅沒有造成所謂的線上線下沖擊，真正形成了1+1>2的效應(yīng)。通過線下連鎖店的開設(shè)，爭取了新的成熟的用戶群，這些群體基本不在線上購物或者根本不可能在淘寶/天貓購物，卻習(xí)慣于逛街購物，面對(duì)同質(zhì)同價(jià)且更有設(shè)計(jì)感、營銷創(chuàng)新的商品和品牌，同樣產(chǎn)生了新的購物沖動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了品牌忠誠度轉(zhuǎn)移。而線下的嘗試性購買在另外一個(gè)程度又再一次促進(jìn)線上業(yè)務(wù)的增長，畢竟品牌商并不擔(dān)心你在哪里購買，而是擔(dān)心你不再購買其品牌！
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