除了以上的付費(fèi)服務(wù)，HomAway還為房東和地產(chǎn)管理者提供一些免費(fèi)工具，地產(chǎn)管理者可以創(chuàng)建房屋展示內(nèi)容，更新房屋照片，對(duì)房屋周邊環(huán)境進(jìn)行描述。網(wǎng)站還提供流程管理軟件，以便簡(jiǎn)化租賃流程，幫助他們提高效率，及時(shí)答復(fù)游客問(wèn)詢和更加方便地檢索用戶的聯(lián)系資料。地產(chǎn)管理者還可以利用軟件查看電子郵件、電話和網(wǎng)上客房預(yù)訂信息，實(shí)時(shí)監(jiān)督租賃信息的展示費(fèi)用。網(wǎng)站還有一個(gè)房東和地產(chǎn)管理者的社區(qū)，經(jīng)常舉辦在線研討會(huì)以及年度房東會(huì)議，同行之間互相交流如何增加游客預(yù)訂數(shù)。
涉及個(gè)人房屋出租，為了保證用戶利益不受損害，審查和保險(xiǎn)環(huán)節(jié)極其重要。HomeAway采用技術(shù)和人力相結(jié)合的審查方式，對(duì)網(wǎng)站上新發(fā)布的房源信息有選擇性地進(jìn)行審查，避免出現(xiàn)欺詐和違法行為，力爭(zhēng)為度假客提供準(zhǔn)確和可靠的信息。度假客可以登記他們的旅程以獲取“欺詐保護(hù)”資格。當(dāng)網(wǎng)站展示的租賃房屋存在不合法或用戶登記完手續(xù)卻無(wú)法入住，遭受經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，公司的“Carefree Rental Guarantee”（出租無(wú)憂保障計(jì)劃）可以在規(guī)定范圍內(nèi)補(bǔ)償用戶。
HomeAway還與第三方合作，采取收入分成模式來(lái)增加公司營(yíng)收來(lái)源，同時(shí)完善用戶體驗(yàn)。向用戶提供的第三方服務(wù)包括信用卡商業(yè)賬戶、旅游保險(xiǎn)、房屋損壞保護(hù)、退稅服務(wù)。游客可以通過(guò)網(wǎng)站從第三方服務(wù)提供商手中買(mǎi)到這些服務(wù)，HomeAway按一定比例與第三方分成。公司還與諸多在線旅游公司合作，將一些待租賃的房屋及相關(guān)信息推薦給它們，然后參與收入分成或者直接收取一定費(fèi)用。
Homeaway向度假客提供的服務(wù)全部免費(fèi)。公司上市當(dāng)日，首席執(zhí)行官夏普勒斯說(shuō)：“HomeAway是一種非常具有可預(yù)見(jiàn)性的業(yè)務(wù)，每年都保持了穩(wěn)步的發(fā)展，盡管我們是一家出色的公司，但世界上大多數(shù)消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，上市就像把我們的業(yè)務(wù)顯現(xiàn)在地圖上一樣。”當(dāng)然，HomeAway也希望更多的地產(chǎn)管理者登陸網(wǎng)站，因?yàn)榈禺a(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人控制著美國(guó)和歐洲房屋租賃市場(chǎng)三分之一的份額，卻只占據(jù)了HomeAway營(yíng)收的10%。
成功緣由
一些足夠龐大的產(chǎn)業(yè)，用戶需求有不同層次，這給了后來(lái)者重新整合資源的機(jī)會(huì)。往大里說(shuō)，HomeAway是在做旅館之外的所有生意，它集合了一大批沒(méi)有獨(dú)立性，也不可能自主營(yíng)銷的微型住處提供者，再聚攏起下游的廣大用戶，處在中間的網(wǎng)站有了成為樞紐的可能。任何希望跟旅館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普通民眾，HomeAway都為他們提供一個(gè)展示的舞臺(tái)，等到集合起越來(lái)越多有特色的個(gè)人房源，再賦予這些房源一個(gè)整體形象（如“四海為家”的概念），用戶心中就有了統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。
近十年來(lái)，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生革命性的變化，這一趨勢(shì)被稱為“企業(yè)2.0”。HomeAway是一個(gè)典型實(shí)踐，如果說(shuō)還有哪家網(wǎng)站與HomeAway相似，一定是Airbnb.com了。該網(wǎng)站完全采用P2P模式，將普通人的空閑房屋陳列出來(lái)，幫助用戶獲得廉價(jià)而有特色的旅行住處，網(wǎng)站則從每筆交易中收取最高12%的傭金。Airbnb 解決了出租者找不到租房者，租房者找不到出租者的困難，讓雙方有了一個(gè)暢通的信息傳達(dá)和產(chǎn)品交易的渠道。在 Airbnb 平臺(tái)中，出租者與租房者都獲得了自己期望的利益。因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)突出，Airbnb 發(fā)展迅速（中國(guó)大陸也出現(xiàn)了類似的模仿者“愛(ài)日租”），2010 年其增長(zhǎng)幅度達(dá) 800%，估值 10 億美元，備受市場(chǎng)和投資者追捧。
但一件始料未及的事情卻令這一極具創(chuàng)新精神的公司信譽(yù)受損。2011年6月，美國(guó)舊金山警方逮捕了兩名與Airbnb房主洗劫案有關(guān)的嫌犯。房主稱，她租給房客的Cye房間被洗劫一空，個(gè)人文件、祖母的珠寶和其他物品均被盜，而這名房客正是通過(guò)Airbnb與她取得聯(lián)系的。受害人認(rèn)為，Airbnb在偷盜事件上負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間推諉掩飾之后，Airbnb終于宣布無(wú)條件道歉，并且表示以后將為所有屋主提供50000美元的損害保險(xiǎn)。這再次說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不只是要有一個(gè)大家都喜歡的產(chǎn)品，和用戶的關(guān)系也不僅是“客戶體驗(yàn)”四個(gè)字，重要的是企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)，任何人都可以復(fù)制網(wǎng)站，但沒(méi)有辦法復(fù)制客戶服務(wù)。
這同時(shí)也反映出一個(gè)問(wèn)題，在完全市場(chǎng)化的情況下，企業(yè)以某種新方式重新分配乃至激活一些資源，具體操作手段不同，往往造成千差萬(wàn)別的結(jié)果。HomeAway能夠率先上市，原因之一是更加注重家庭度假，而Airbnb側(cè)重公寓租賃，家庭度假業(yè)務(wù)的管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于公寓租賃的管理難度，利潤(rùn)也更豐厚。原因之二，HomeAway本質(zhì)上是一家信息服務(wù)商（這有點(diǎn)類似阿里巴巴），只要對(duì)房主和度假客的保護(hù)全面周到，制度設(shè)計(jì)合理，就有它生存的空間。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
