王文力：看準(zhǔn)“電荒”大賣發(fā)電機
王文力話語簡練，手勢豐富，氣質(zhì)干練。歲末，公司事情格外多，采訪不時被電話或是其他工作打斷，回來后，他沉思一會，便能準(zhǔn)確無誤地接上離開時的話題。
12年，武漢川崎公司從起步時機電行業(yè)里的滄海一粟，變成了一顆閃亮的星。12年，王文力從一個外行變成了一個發(fā)電機專家。
人物檔案
職務(wù)：武漢川崎機電設(shè)備實業(yè)有限公司總經(jīng)理
年齡：51歲
籍貫：武漢
愛好：讀書、游泳、旅游
慧眼入行發(fā)電行業(yè)
川崎公司是1994年8月注冊成立的，成立之初經(jīng)營進(jìn)口小型汽（柴）油發(fā)電機，固定員工就2個人。那時候，王文力還在一家大型國企工作。
1995年，王文力下海了，當(dāng)時的想法也很簡單，就是覺得自己“還可以多做一些事”。“他是一個上進(jìn)好學(xué)、不滿足于現(xiàn)狀的人。”川崎執(zhí)行董事王明麗如是評價王文力。
他選擇了加盟川崎公司，成為投資者之一。“川崎公司的發(fā)展勢頭很好”，在一年的時間里，已經(jīng)從雅馬哈發(fā)電機的經(jīng)銷商之一，變成了湖北地區(qū)的總代理。在經(jīng)營小型發(fā)電機不久，又開始代理經(jīng)銷大中型柴油發(fā)電機組。
投資川崎，涉及到對一個行業(yè)的理解。有人認(rèn)為，現(xiàn)在商業(yè)電網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，發(fā)電機不會有多大市場。但王文力不這樣看。工業(yè)越發(fā)達(dá)，對電的需求量就越大。而水電依賴于水，火電依賴于煤，在供應(yīng)上都容易出現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)代社會又多了一個詞——“電荒”。
王文力還記得，1994年的武漢常鬧“電荒”，除了工礦企業(yè)，賓館酒店、郵電通訊、金融商貿(mào)、鐵路公路、交通運輸以及戶外作業(yè)等，都得自備電源。而在發(fā)達(dá)國家，發(fā)電機已經(jīng)普及為日常家庭生活用品，在超市就能買到。考慮到這些因素，他對加入川崎信心十足。
市場對發(fā)電機的需求不乏一些極端的例子。如2004年時，浙江一星期停電三四次，各個工廠對發(fā)電機到了瘋搶的地步，在武漢，那段時間也經(jīng)常拉閘限電，很多商鋪配了發(fā)電機。
售后服務(wù)是制勝法寶
川崎是一系列世界著名發(fā)電機及機組廠商的湖北地區(qū)代理，如日本雅馬哈、三菱、美國康明斯等。王文力說，優(yōu)質(zhì)的貨源，是川崎能夠占據(jù)市場的主要原因。
而這些知名廠商選擇代理商都是很挑剔的。
1996年，美國康明斯發(fā)電機組有限公司曾專門派人來武漢考察。他們尤為注重代理商的售后服務(wù)能力。
因為發(fā)電機不同于一般的商品，賣出去的發(fā)電機還只是半成品，需要專業(yè)人員幫助安裝、調(diào)試以后才能使用，后期的保養(yǎng)和檢修也必須由專業(yè)人員來完成。如果代理商沒有過硬的專業(yè)技術(shù)，很難為顧客提供滿意的服務(wù)。
川崎對自身的定位之一便是“售后服務(wù)專家”，有專門的售后服務(wù)部。現(xiàn)在，售后服務(wù)部已經(jīng)從初期的2個人發(fā)展到近20人，有4臺專用售后服務(wù)維修車，還有一臺拖車式機組，在緊急情況下供客戶備用。
2003年春節(jié)前夕，某單位若干年前在別處購買的一臺三菱528千瓦發(fā)電機組突發(fā)意外，造成嚴(yán)重機損。工作人員束手無策，只好向川崎求助。
川崎的售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場一看，判定機器損傷得太厲害，只有全部更換配件才行。于是，從香港加急空運配件。維修人員等在機場，到一批就火速送一批，花了12天把碩大的發(fā)電機組大換血了一遍。
該單位的人感嘆：本來我們都沒抱希望的！正是因為這次“奇跡”，該單位的70多臺大型發(fā)電機組的保養(yǎng)工作都交給了川崎。
王文力很心疼地說起售后服務(wù)部。對客戶們提供24小時全天候服務(wù)，工作人員必須隨時待命。他們的足跡已經(jīng)遍及全國，可是在西湖邊上工作都沒法游覽一圈西湖——太忙太累了。
為保口碑寧棄利潤
王文力笑說，一些公司為了能參與大型工程，可以不要利潤，為的就是一個口碑。如今，川崎已為國家大型工程和重點項目提供了近千臺進(jìn)口柴油發(fā)電機組。能參與這么多大型工程項目，不僅僅是靠技術(shù)，還得有那么點不惜代價服務(wù)至上的精神。
前年，川崎參與了襄十高速公路的工程項目。由于臨時要求提前通車，原定3個月內(nèi)運到的4臺德國道依茨發(fā)電機必須馬上運送過去。王文力為不誤事，只好改成空運，為此增加了1萬歐元的費用。這種作風(fēng)讓對方很滿意，專門寫來了感謝信。
今年，川崎贏得了某外資企業(yè)一大型工程的競標(biāo)，負(fù)責(zé)三菱1140千瓦發(fā)電機組的安裝和機房施工。當(dāng)時，銅價在暴漲，吊裝時因為一些客觀原因又不得不將吊車加重，請了2臺50噸的吊車。算下來，川崎在這次工程中額外承擔(dān)了近10萬元。
工程提前完成，對方也沒聽到川崎嘮叨抱怨自己的損失。王文力說，損失可以靠內(nèi)部挖潛、多接工程來彌補。但是信譽是金，品牌是無價的。
王文力說，和一些一飛沖天的企業(yè)比起來，川崎的前進(jìn)就像蝸牛在爬。而川崎的目標(biāo)，卻是“爬”到全國同行業(yè)的領(lǐng)先地位。
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