上周等待貨運公司投遞包裹時，我打了七次電話，經(jīng)過了“漫長”的等待，電話才接通。貨運公司前后五次承諾包裹“明天”就能送達(dá)，但是最終我卻等待了好幾天才拿到包裹，這讓我感覺這過程慢得好像過了好幾年！這也讓我聯(lián)想到了客戶服務(wù)；不論企業(yè)大小，客戶服務(wù)都是非常重要的。
我會向別人推薦這家貨運公司么？我覺得不會！我會不會告訴某人永遠(yuǎn)不要用他們？有可能。現(xiàn)在想象一下如果他們有20%或者甚至30%客戶有了同樣的體驗！他們會損失很多業(yè)務(wù)。
大多數(shù)企業(yè)忽略了日常客戶和潛在客戶維護至關(guān)重要。我敢保證，如果你回顧一下與各種公司之間的接觸，就一定能說出曾有過某一次“不那么優(yōu)質(zhì)”的客戶體驗！
不過還是存在一些優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)案例。我經(jīng)歷過的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例是發(fā)型師提供的美發(fā)服務(wù)。每次去美發(fā)沙龍，我都感覺受到了女皇般的待遇，員工們非常努力地讓客戶感到舒適(我想所以我們也花了不少錢！)
創(chuàng)業(yè)者應(yīng)考慮如何才能夠真正為顧客提供獨一無二的服務(wù)。不僅要能使他們成為回頭客，還要能讓他們開始談?wù)撃恪?/P>
表示贊賞：讓你的客戶覺得得到了贊賞。現(xiàn)在競爭非常激烈，如果顧客沒有感覺受到贊賞和重視，他們很容易會選擇別的服務(wù)提供商。你可以為客戶準(zhǔn)備生日卡或者圣誕卡，給他們帶來驚喜，邀請他們參加特別活動，為他們提供意料之外的價值。要多說謝謝。
讓他們感到驚喜：客戶購買服務(wù)或產(chǎn)品后，可以打電話詢問其服務(wù)或產(chǎn)品體驗情況。想象一下，如果你的醫(yī)生在約診之后打電話詢問情況，這是不是上乘的客戶服務(wù)呢！
把服務(wù)變成令人難忘的體驗：想象怎樣才能把客戶企業(yè)互動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特別的體驗。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的松餅(想象一下你的企業(yè)里飄著烘焙食品的誘人香味)。或者在牙醫(yī)診所里安排按摩理療師為客戶服務(wù)，在客戶補牙時能為其進行腳底按摩。
要誠實：把誠實作為企業(yè)的最高價值觀。如果你覺得某種產(chǎn)品或服務(wù)不適合某位顧客，請告知顧客，不要為了銷售而銷售。顧客會對你的誠實留有印象，把你介紹給他們的朋友和家人，因為他們信任你。
保持聯(lián)系：人是很容易忘事的，請經(jīng)常與客戶和潛在客戶聯(lián)系，讓他們記得你。可以通過電子郵件、電話、會面、郵件、宣傳資料等等方式，讓他們記住你。下次需要服務(wù)或產(chǎn)品時，他們就會想起你，而不是你的競爭對手。
現(xiàn)在你是不是知道如何把業(yè)務(wù)發(fā)展得更好了呢？
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