騰訊在互聯網即時通信、游戲、門戶等眾多領域的成功有目共睹，其可愛親切的品牌形象深入人心，如今這個蘊含著巨大力量的“小企鵝”又開始向企業市場進軍。撬開企業級市場的大門，將賦予騰訊更強大的力量，也是騰訊向企業級平臺延展的起點。
近日，中國最大的互聯網綜合服務提供商騰訊公司宣布“企業QQ”正式版上線。據介紹，企業QQ是為企業級用戶提供即時通信、在線營銷、客戶管理整合服務的一站式互動平臺。此前該產品的Beta版已為包括中國電信、中央電視臺、南方航空等大型企業及機構采用并得到好評。尤其是對在線依賴比較高、用戶訪問網站較多的行業，比如電子商務、教育、醫療，客戶拓展尤為明顯。業內人士認為，企業QQ經過數年磨礪后推出正式版，標志著騰訊企業戰略進入到新階段。
事實上，進軍企業級市場是騰訊早在2001年就在著手準備。隨著中國企業級互聯網市場的成熟以及工業化、信息化融合進程的推進，直到最近兩年，這一戰略重心又重新回到騰訊的優先計劃表中，與當年只是想讓企業用上QQ的簡單構思相比，這一次騰訊擁有更大的眼光與更縝密的設計，并重新定義了自己所能賦予企業的能力。
騰訊的目標是基于企業QQ，打造一站式企業互動平臺。
所謂企業QQ，是騰訊根據自身資源與經驗，專為企業用戶打造的企業在線客服與營銷解決方案。這個方案涵蓋了在線主動營銷、信息發布、客戶關系管理等企業級應用，其中最關鍵的一點，在于將QQ號變成了企業連接用戶的平臺。自此往上，多個人員可同時在線連接此號碼進行服務；往下，用戶只需要在QQ中加入企業的號碼，即可在線進行互動。
。與此同時，騰訊認為各方條件已經具備。“我們之所以現在發力，一是企業級市場本身的互聯網認識與需求正在成熟，二是它需要有堅實的市場基礎。如果是4年前，QQ在線數只有兩三千萬，互聯網應用在中國的滲透率也不太高，主要集中在消費市場。條件不夠好。”騰訊即時通信產品部產品部總經理 殷宇 先生之前在接受媒體采訪時表示。
依托巨大用戶基數
“現在我們可以對企業說，這是一種面向用戶的新的溝通方式，它能夠帶來的效率是以前傳統客服電話無法做到的。”殷宇以南方航空舉例，因為航班、折扣等信息的不同，用戶在訂票的時候需要與客服進行反復溝通，如果只是通過電話來傳遞這些信息費時費力。這時候，用戶或客服只需要向對方發一個QQ截圖，直接就能看到所有信息。
雖然向企業提供類似服務的IT公司也有很多，但騰訊消費級市場用戶優勢在此體現出來——當用戶已經習慣并具備使用QQ的能力之后，企業減少了教育與推廣成本，自然就能將消費者從電話轉移到QQ上來。
如何將騰訊的優勢發揮到最大？騰訊專門辟出了一批以“800”“400”開頭的號碼，作為企業QQ產品功能中的一項，供企業挑選使用。之前騰訊與思科簽署合作時馬化騰贈與錢伯斯的QQ號便是以800作為開頭的，即有合作紀念意義，又突顯了騰訊聯手思科發力企業級市場的決心。
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