昨日，中國電子商務研究中心發布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示，北京成為網購投訴率最高的城市，而淘寶網則以26.2%的份額，成為去年收到最多投訴的企業,其次為京東商城24.7%、蘇寧易購15.2%。
報告顯示，北京、上海、浙江、廣東等經濟較為發達的地區網購投訴率較高，這無疑與這些地區的網購普及率、用戶滲透率、網購頻率較高有很大的關聯。其中，北京投訴數量占全國15%，是網購投訴率最高的城市。
網購投訴排名前十企業
1.淘寶網26.2% 2.京東商城24.7%
3.蘇寧易購15.2% 4.買特網7.9%
5.俏物悄語6.7% 6.當當網6.7%
7.亞馬遜中國5.9% 8.庫巴網2.8%
9.新蛋網2.4% 10.一號店2%
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