隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，購(gòu)物網(wǎng)站和店內(nèi)零售逐漸趨同，人們的夢(mèng)想即將成為現(xiàn)實(shí)。利用他們的智能手機(jī)，在零售商店購(gòu)物的顧客可以在網(wǎng)上查看在線促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品說(shuō)明以及其他顧客的評(píng)價(jià)。同時(shí)，在線的顧客還可以利用軟件來(lái)“試穿”衣服，或與社交網(wǎng)站上的好友討論購(gòu)物決定。
在最近舉行的主題為“電子商務(wù)是零售業(yè)的未來(lái)嗎？” 的沃頓零售業(yè)研討會(huì)期間，一位發(fā)言者指出，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的新功能、社交網(wǎng)絡(luò)以及日漸完善的網(wǎng)絡(luò)分析，都將在未來(lái)的零售業(yè)中發(fā)揮重要作用。“手機(jī)將成為零售活動(dòng)中的重要部分，甚至比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加重要，”賓夕法尼亞州康舍霍肯的NetPlus Marketing公司副總裁、購(gòu)物網(wǎng)站The Colony的合伙創(chuàng)始人戴夫· 拉金斯(Dave Larkins)說(shuō)道。
拉金斯指出，移動(dòng)技術(shù)尚未完全得到充分發(fā)展，但是隨著帶寬和智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)量的日益增加，移動(dòng)技術(shù)將不斷演進(jìn)。由于網(wǎng)絡(luò)日趨完善，零售商很容易根據(jù)消費(fèi)者的生活或購(gòu)物區(qū)域來(lái)鎖定對(duì)象，然后與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。基于地理位置的社交網(wǎng)絡(luò)(例如Foursquare)要求用戶(hù)與他們的好友分享零售模式，此類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)被視為品牌走入社區(qū)的另一種方式。
傳統(tǒng)商店的悠久歷史和可見(jiàn)性，能夠幫助零售商為新的互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)快速品牌識(shí)別。但是，現(xiàn)在的支持措施開(kāi)始朝著相反的方向發(fā)展 – 從互聯(lián)網(wǎng)到實(shí)體商店，Target.com的地區(qū)零售經(jīng)理克里絲·羅伯茨(Kris Roberts)說(shuō)道。她指出，消費(fèi)者愿意使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)為購(gòu)物決策提供信息，因?yàn)樵诘陜?nèi)獲得網(wǎng)上信息要比回家上網(wǎng)查詢(xún)更加方便。“這樣就能將兩者[零售模式]結(jié)合起來(lái)，我認(rèn)為這會(huì)改變?nèi)藗兊馁?gòu)物方式，”羅伯茨說(shuō)道。
跨渠道零售
多數(shù)零售商仍將在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)和在實(shí)體商店購(gòu)物的顧客視為兩類(lèi)單獨(dú)實(shí)體，討論組成員說(shuō)道。羅伯茨指出，明尼蘇達(dá)州的Target公司正在試圖發(fā)展“跨渠道零售”，以便將線下購(gòu)物和在線購(gòu)物的體驗(yàn)進(jìn)行掛鉤，以及更加有效地與消費(fèi)者接觸。但是她還補(bǔ)充道，跨渠道零售通常是已經(jīng)被用濫的詞，它給零售商帶來(lái)了不少困難，包括更新組織體系，將店內(nèi)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)上零售進(jìn)行整合。“要想真正運(yùn)用[跨渠道零售]這種力量，管理層必須經(jīng)過(guò)一兩次換屆才能達(dá)到。” 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 4
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