當今社會正進入一個網(wǎng)絡經(jīng)濟的時代，計算機及網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，為社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。電子商務的興起，極大地推動了商業(yè)、貿(mào)易、營銷、金融、廣告、運輸、教育等各領域的創(chuàng)新，并因此形成一個個新的產(chǎn)業(yè)，給世界各國企業(yè)帶來了許多新的機會。電子商務的發(fā)展也帶來了旅游企業(yè)、旅游市場和旅游消費者行為的變化，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟和旅游企業(yè)受到?jīng)_擊或影響。
經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國已逐漸成為世界旅游大國。當前，我國旅游業(yè)急需解決的問題就是如何提高旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。產(chǎn)業(yè)價值鏈是目前世界上提升產(chǎn)業(yè)競爭力的有效模式，近年來在我國許多地方也出現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展趨勢，隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，電子商務運用的普及，利用網(wǎng)絡資源構建旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈成為我國旅游學界研究的重要課題。
一、價值鏈概念
(一)產(chǎn)業(yè)價值鏈
價值鏈的概念最早由邁克爾·波特(Michael Porter)在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中提出，他認為“每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、營銷、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。一定水平的價值鏈是企業(yè)在一個特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動的組合”。并認為一個企業(yè)最核心的競爭優(yōu)勢在于對價值鏈的設計，價值鏈傳遞的過程也就是產(chǎn)品不斷增值的過程。
雖然邁克爾·波特提出的價值鏈主要是針對企業(yè)內(nèi)部的價值鏈，但他同時指出價值鏈為一系列連續(xù)完成的活動。實際上他的后來者彼特·海恩斯(Peter Hines)將原料供應商和顧客納入價值鏈，把價值鏈重新定義為“集成物料價值的運輸線”，把顧客對產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)過程的終點，利潤作為滿足這一目標的副產(chǎn)品。另外，海恩斯的價值鏈強調(diào)基本活動的交叉功能，如在技術開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)和市場之間，并把信息技術歸為輔助活動，從而形成產(chǎn)業(yè)價值鏈。
所謂產(chǎn)業(yè)價值鏈是指，在一種最終產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中，從最初的礦產(chǎn)資源或原材料一直到最終產(chǎn)品到達消費者手中，所包含的各個環(huán)節(jié)所構成的整個縱向鏈條。其中包括三個方面內(nèi)容：首先，產(chǎn)業(yè)價值鏈是一種相關資料的組合;其次，這種組合不是無序的，而是要求圍繞著某項核心價值或技術加以優(yōu)化和提升;最后，對于產(chǎn)業(yè)價值鏈是否優(yōu)化的判定標準應著眼于是否最大限度地實現(xiàn)其資源的全部價值，即優(yōu)化的標準是是否著眼于“結構”和“動態(tài)”，它的討論對象是“環(huán)節(jié)”而不是“點”。
(二)旅游業(yè)價值鏈
根據(jù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念，我們可以把旅游業(yè)價值鏈定義為旅游產(chǎn)品從供應到最終消費的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產(chǎn)品供應商、傳統(tǒng)旅游中間商或電子商務旅游中間商以及旅游消費者組成。
旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、銷售渠道、旅游者四個環(huán)節(jié)。從旅游資源到旅游者再回到旅游資源，每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)，價值鏈的價值便增加，最終的價值由旅游者實現(xiàn)。由于銷售增加，使得營銷渠道、產(chǎn)品、資本等加大投入，旅游業(yè)價值鏈的價值進一步增加。因此，我們將旅游者行為作為旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈流程的核心與起點，整個價值增值過程可以歸結為“需求—供應”的過程。
二、電子商務環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析
(一)電子商務給旅游業(yè)帶來的機遇
“電子商務”這個詞匯是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而流傳開來的。旅游業(yè)是一種勞動密集型與信息技術密集型的產(chǎn)業(yè)。作為交易商品非物質(zhì)化的旅游活動，在旅游市場中流通的驅(qū)動力不是具有物質(zhì)形式的商品，而是有關旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起的旅游者流動。從這一角度講，旅游業(yè)的流通核心是信息。電子商務的引入，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了全新的發(fā)展契機。
電子商務運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預計，未來5年旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%，而旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20%～25%。
我國旅游電子商務網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，到目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要開展旅游中介業(yè)務，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等。康輝旅行社還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站，介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識。后者比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。
電子商務是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段，國家旅游局對此高度重視。2000年底，國家旅游局啟動了金旅工程，其中一個重要目標就是將旅游電子商務納入標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)規(guī)劃的軌道，支持國內(nèi)旅游企業(yè)、旅游目的地的電子化轉型。
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