中國保監(jiān)會今天發(fā)布通知稱，為解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導以及服務質(zhì)量不高等問題，切實保護保險消費者合法權(quán)益，保險監(jiān)管機構(gòu)將繼續(xù)健全完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保險消費投訴渠道，盡快設(shè)立全國統(tǒng)一的保險消費者投訴維權(quán)電話號碼。
按照保監(jiān)會要求，各保險公司的各級機構(gòu)必須公布保險消費者投訴維權(quán)電話號碼，并在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限。此外，各公司要健全公司網(wǎng)站的投訴功能，建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺，同時建立健全公司總經(jīng)理接待日制度和疑難案件包案制度，當面聽取消費者的訴求和意見。
據(jù)保監(jiān)會相關(guān)部門負責人介紹，為使消費者能夠客觀評價各保險公司經(jīng)營狀況和理賠服務水平，監(jiān)管機構(gòu)還將定期披露保險公司依法合規(guī)經(jīng)營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為查處情況等信息。保險行業(yè)協(xié)會也將督促成員公司切實做好信息披露工作，統(tǒng)一公布成員公司的有關(guān)產(chǎn)品信息、服務標準、理賠時效，方便保險消費者查詢和選擇。
據(jù)了解，除設(shè)立全國統(tǒng)一的保險消費者投訴維權(quán)電話號碼外，保險監(jiān)管機構(gòu)還將建立社會監(jiān)督員制度，聘請包括保險消費者代表、公務員代表、專業(yè)機構(gòu)代表、學者律師代表、媒體記者代表等在內(nèi)的社會各界人士，對保險消費者保護各方面工作進行監(jiān)督。保險行業(yè)協(xié)會也將組織保險公司定期開展保險消費者滿意度測評活動，并將測評結(jié)果向社會公布，從而督促成員公司根據(jù)測評情況不斷改進業(yè)務經(jīng)營和服務水平。
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