微信營銷心得
內(nèi)容為王，兼顧終端。每次編輯好內(nèi)容，先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果，手機(jī)上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點擊率。塞班系統(tǒng)基本上不用去管它了，極其少的塞班系統(tǒng)用戶會用手機(jī)上淘寶購買產(chǎn)品，反正我是沒遇到過。
關(guān)于寶貝鏈接。微信上有添加來源的鏈接，一定要放上淘寶的寶貝鏈接，到達(dá)用戶后，用戶點擊直接跳轉(zhuǎn)到淘寶移動頁面上，并可以通過所關(guān)聯(lián)的支付寶移動端進(jìn)行支付。如果放自己獨立B2C的鏈接，微信會提示有風(fēng)險，這會過濾掉一大堆用戶，這意味著什么不用多說了。感覺現(xiàn)在用手機(jī)上淘寶和購買的用戶越來越多了。
關(guān)于人員維護(hù)，主要是安排客服和策劃同時登陸微信公眾平臺。微信公眾平臺是可以支持多人同時登陸的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進(jìn)一步思考接地氣的活動策劃。基礎(chǔ)準(zhǔn)備要做好。還沒開通微信公眾號的商家建議去找一個盡量能讓用戶過目不忘的QQ號來注冊公眾號。用戶關(guān)注公眾號一是搜索公眾號名稱（認(rèn)證后）、QQ號和微信號。微信號和QQ號具有唯一性，但微信號一般較難讓用戶記住。而QQ號在未來將有點類似電話號碼，好的號碼用戶容易記住啊。二維碼掃描受制于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的系統(tǒng)響應(yīng)速度，有時還是比較遲緩的，不如QQ號方便直接易記。
服務(wù)一定要好，態(tài)度一定要親切。做淘寶的不用說，服務(wù)自然杠杠的，但這里還是得強(qiáng)調(diào)一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深很多，甚至?xí)懈魃说惹皝眚}擾等，客服盡量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微博上，影響很不好。
做好用戶分類基礎(chǔ)上的個性關(guān)懷。一般我們會堅持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶，護(hù)膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。
關(guān)于信息頻率和推送時間，前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導(dǎo)致用戶反感離你而去，還會加大維護(hù)工作量，因為你要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。每次推送具體時間建議選在周一和周四晚上8點以后，8點以后人的心情會好很多，而且根據(jù)我的統(tǒng)計（統(tǒng)計工具可以使用皮皮，皮皮可以精確統(tǒng)計到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容，有多少個分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺，并成為你的粉絲），晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時候也容易接受帶有促銷信息的實用資訊。
說到這里，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務(wù)的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。
大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。
關(guān)于哪些產(chǎn)品適合做營銷，我認(rèn)為淘寶上的所有產(chǎn)品都適合。包括賣一次性產(chǎn)品的，例如家電，手機(jī)等，這個完全可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，定時推送保養(yǎng)信息，使用秘笈，與其他產(chǎn)品使用搭配的技巧，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦例如充電器等，乃至提供付費增值服務(wù)，都完全可行的。這個會有點遠(yuǎn)，但我認(rèn)為微信的崛起至少給我們帶來了這種實現(xiàn)可能。
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