【做營銷】
變微博為實時客服 “首席驚喜官”專職送驚喜
做IT出身的陳伯樂，在營銷推廣上也自有一套。他把網絡社交平臺當成了主戰場，采取微博曬單返款、邀請各個圈子意見領袖試穿等方式進行微博推廣，目前，有超過四成的客戶選擇通過微博下訂單。
同時，陳伯樂嘗試將微博和公司官網打通，把微博當成實時客服來經營，一方面聚集真實的口碑，另一方面將客戶反映的問題以透明的方式及時解決。“客戶滿意是最基礎的，更高層次的追求是讓客戶有驚喜，這樣，他們才更樂意幫你免費宣傳。”陳伯樂說，公司在3名員工之外，還有一個特殊的崗位——“首席驚喜官”，該職位由目前身在西安的亢焜擔任�？簾j是陳伯樂的第一批用戶�！皠撘饪偙O的職責就是不斷給顧客制造一點小驚喜，為此，公司支付的工資并不低。”
愚人節當天，發貨員發給客戶的包裝盒內都附有一張小卡片，上面寫著“祝你永遠年輕，永遠不知好歹，節日快樂！”意外的是，里面還放有幾顆彈珠，“很多男士小時候都愛玩這個，希望彈珠能勾起一些回憶�！�
此外，陳伯樂還請人以漫畫的形式制作好宣傳折頁，幽默地介紹公司的成長歷程，隨著禮盒附送給顧客。“這些好玩的點子都是首席驚喜官結合客戶的建議，提出的創意。”
把客戶體驗做到極致
本報創富顧問團顧問、去創吧創始人嚴重捷：
互聯網創業門檻低，往往吸引著大量年輕人加入，不過，這個行業是在全球范圍內開展競爭，因此，我個人不建議初創公司一擁而上擠進純粹的互聯網創業，如果像陳伯樂這樣，找到傳統行業與互聯網的嫁接點，倒是很值得嘗試。他在注重客戶體驗、做好服務等方面的做法，值得互聯網創業公司學習。經常有企業向我求助，“幫我推薦一個技術牛人”。事實上，如果把客戶體驗做到極致，技術問題會很容易解決。
至于未來的發展，提供兩點建議：1.強化線上服務，通過論壇、自媒體、微博、微信等渠道加強粉絲之間的圈子化聯系、部落化關系，做到讓客戶幫助客戶解答問題。2.加強文化和理念建設，立足本土開展各種線下的沙龍、聚會等活動，進一步增強客戶對品牌的忠誠度和黏合度。
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