不停升級，消費成癮
宗教能讓其教徒產生強烈的依賴、持久的忠誠，從這個角度來講，宗教具備成癮性。蘋果首席布道師Guy Kawasaki發表了這樣的一個書名：“Selling the dream-the art to make missionaries out of the customers”(可以翻譯為《出售夢想—把用戶變成傳教士的藝術》)，這正是蘋果商業模式的高明之處。開始時，消費者喜愛的是蘋果的產品，但是隨著“蘋果文化”的宣傳，蘋果粉絲不再是單純意義上的粉絲，更像是“蘋果教徒”。
全新的體驗是“蘋果教派”的核心教義，在其Apple IPhone下載平臺上，有數十萬種應用程序可供用戶自由選擇，這一點是其他品牌手機無法做到的，最終使用戶變成了虔誠的“蘋果信徒”。在對蘋果進行深入研究后發現，成就蘋果今天的商業地位的、讓消費者癡迷成癮的，不僅是對其手機的全新體驗，還有一個更重要的導致其不停引發全球性消費狂潮的原因是蘋果不停升級的商業模式;圍繞產品模式升級，蘋果商業模式的整個系統都跟著升級。
正是不斷升級的模式，引發了顧客的渴望、期待;正是不斷升級的模式，讓顧客心癢難耐很少能停止購買;正是不斷升級的模式，讓蘋果獲得了驚人的成績。從蘋果成功可以看出，升級模式極具成癮性，是其成功的關鍵所在。
競爭對手認為他瘋了
澤恩車行是美國康涅狄格州最大的自行車銷售商。在激烈的市場競爭環境下，澤恩車行仍然以每年25%的速度增長著，其老板克里斯.澤恩是如何帶領他的團隊做到的呢?他解釋說：“我們最知名的戰略就是免費的終身保修服務”。
當自行車產生故障或者其他部件需要維修，澤恩車行會采取一些措施，免費為顧客解決問題。
你可能會認為克里斯.澤恩腦子出問題了，畢竟那些真正的自行車手會騎很長的路，自行車肯定有大磨損，競爭對手認為他瘋了。
然而，在他的瘋狂中潛藏著睿智。澤恩車行的免費模式帶來了整個商業模式改變。因為所有的澤恩人都知道，當顧客購買了自行車，就將享受到終身保修服務;所以在裝配自行車時，技工都會進行細致的檢測安裝，僅這一個方面，就贏得了極好的口碑。
還有免費模式給澤恩車行帶來大量的回頭客，這些自行車運動的狂熱愛好者，在接受澤恩的定期維修服務時，就像成癮一樣順便消費店里的閃亮新裝備，這極大提高了店鋪的生意。
澤恩車行的免費模式，使澤恩車行顧客的消費越來越上癮。研究發現，免費模式也是具備成癮性的模式之一。
務虛的藍色巨人
再看IBM，國際商業機器公司。上世紀IBM成為美國空軍的自動防御系統的電腦發展的主要承包商。 IBM投入巨資開發System/360大型電腦，成長為全球八大電腦公司中最大的公司。
這樣一個藍色巨人，新世紀在戰略上卻進行重大調整!其產品模式開始由實轉虛;即退出了PC、打印機、硬盤等業務，加大了對高附加值業務和技術的投資，由此開始了商業模式的重構。
重要轉折點是：IBM通過收購的專業咨詢服務公司普華永道使其咨詢能力加強，實現了IBM向服務分析軟件型公司的業務轉型。
IBM產品模式的虛實轉化，配套實現了伙伴模式的轉化，建立了一個擁有超過10萬名企業顧問、服務專家的全球性團隊。其價值主張一舉從PC硬件制造商，徹底轉型為提供“全球最大的信息技術和業務解決方案”的公司。
隨后，IBM宣布出售其個人電腦業務給中國電腦廠商聯想集團;公司把重點放在推動企業解決咨詢、服務及軟件，并且著重硬件和高價值的芯片技術。在第八任CEO彭明盛任內，IBM最終成功實現商業模式徹底轉型。現在IBM是全球最大的科技服務公司。IBM稅前利潤、每股收益和自由現金流等領域均創下了歷史記錄——其每股收益提高了將近5倍，創造了超過1000億美元的自由現金流和1000多億美元的股東價值。
像IBM這種由實轉虛的變革，被稱為虛實模式(注：由虛到實的轉換，也是虛實模式，詳見第四章)。由于客戶對軟件服務的高黏性，使得實力雄厚的企業及政府機構等客戶，對IBM的形成強烈的依賴，他們不會輕易更換服務商，對IBM成癮般忠誠，這構成了IBM的護城河。研究發現，虛實模式也是具備成癮性的模式之一。
消費群體，為何迅速沉迷
有的企業的商業模式，不只是一個成癮性模式，在其價值系統中，常常包含多個具備成癮性的模式，同時發生作用。
在日本，人們只需要支付少量的租金和押金，就可以帶走一只善解人意的可愛寵物，因此，每逢周末各大、小寵物租賃商店總是人滿為患。
這些喜歡寵物的人，為什么不長期在家豢養寵物呢?
可能是由于父母擔心豢養寵物，會耽誤孩子學業或影響孩子健康;可能是學校或單位宿舍的相關管理制度嚴格;也可能是居住地面積狹窄，不方便豢養寵物;更為普遍的原因是工作太忙，無暇照顧寵物;所以他們無法長期在家飼養動物。
此外，還有一些人希望以后可以在家里養寵物，卻不確定自己是否具備相應的條件，于是就租一只試養一段時間。對這些人來說，寵物租賃服務，自然是又貼心、又理想。
既然寵物租賃服務如此受歡迎，那么，這些商店一定通過收取租金賺得盆豐缽滿了?
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