制造業服務化是一個不斷探索、持續創新的過程，實現制造業服務化需要一定的套路與技巧，如解決客戶問題、細節決定成敗、持續不斷創新、擁有客戶關系、多種業務模式、面向終端客戶、專業設計診斷與咨詢等，都可應用于制造業服務化的實施過程。
1、從客戶的角度出發，解決客戶的問題
有時候從產品出發已經不足以洞察客戶的本質需求，不足以了解客戶試圖通過產品解決工作中或生活中遇到的問題，期望在產品的幫助下達成何種目的。市場上時刻都存在著不同的需求，并非所有客戶都可以接受付費獲得服務，滿足客戶需求的思維是超越產品的。
很多年前，筆者同公司的服務經理定期審核服務工程師的維修單，發現在一段時間里空氣壓縮機的電機保修的量快速上升。服務工程師的工作量大幅提高，而客戶的的滿意度有所下降。如果電機的故障發生在保修期內，在公司增加成本的同時，影響了客戶的生產運營。如果電機的故障發生在保修期外，公司可能短期增加備件的銷售收入，而客戶的利益受到雙重打擊（生產運營中斷而又需支付備件費用）。
為什么客戶需要購買新電動機？因為沒有保養。為什么沒有保養？因為當時市場上只有大桶的電機潤滑油。而絕大部分客戶只擁有幾臺空氣壓縮機。對這類客戶而言，五十年都用不完一大桶的潤滑油。為此，英格索蘭公司就在15年前推出小包裝的電機潤滑油。從此，該公司就看到電機的故障率大幅度下降。英格索蘭不僅潤滑脂的業務取得了市場的青睞，同時有保障、有繼續服務的新空氣壓縮機的銷售更提高了忠誠顧客的滿意度。
2、細節決定成敗
制造業服務化要求從關注客戶需求細節出發，將服務做到最好。臺灣嘉義的王永慶米店以其周到細致的服務從當地30多家米店中脫穎而出，備受客戶青睞，其獨到處就在于細節。
減輕客戶負擔。為了減少砂子、小石子之類的雜物導致的客戶淘米的麻煩，王永慶將夾雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物在出售之前提前揀出。
悉心收集客戶信息。在送米上門過程中關注米缸的容量、人數、飯量等，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，定期主動將相應數量的米送到客戶家里。
專業細致。幫助客戶將米倒進米缸，若米缸里還有米，他就將舊米到出來，將米缸擦干凈，然后將新米置于舊米的下面，防止存放過久而變質。
主動幫助客戶解決困難。對有經濟困難的客戶，約定到發薪之日再上門收錢的辦法。
以上幾個細節大大提高了服務滿意度，也讓王永慶掘到了第一桶金。
3、持續不斷地創新
在制造業服務化方面，創新的機會很多，有針對自營產品展開的創新，也有針對競爭對手產品服務展開的創新。
針對自營產品服務的創新機會不僅限于零部件，也可延伸到整機，不僅限于本公司產品，也可延伸至行業同類產品，不僅限于整機產品，也可以延伸至上下游設備。以空氣壓縮機的維修業務為例，從空壓機的零部件的維修延伸至整機維修，從英格索蘭空壓機的維修延伸至其他品牌空壓機的維修，從空壓機的維修延伸至干燥劑的維修。
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