參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)
小米創(chuàng)始人雷軍說，“小米銷售的是參與感，這才是小米秘密背后的真正秘密。”
亞馬遜每次的董事會，總有一把空著的椅子，那是留給他們的顧客的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為顧客是董事會的一員，應(yīng)該主動邀請他們參與到企業(yè)的決策中來。
為什么如此強(qiáng)調(diào)“參與感”?因?yàn)閰⑴c感是用戶思維最重要的體現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)時代，每個消費(fèi)者都可能和素未謀面的消費(fèi)者在某個購物社交網(wǎng)絡(luò)中相互交流，分享他們的消費(fèi)主張，形成物以類聚、人以群分的消費(fèi)社群。他們自我意識強(qiáng)烈，對產(chǎn)品和服務(wù)的需求不再停留于功能層面，更想借此表達(dá)自己的情感。他們渴望參與到供應(yīng)鏈上游活動(如采購、設(shè)計甚至制造)的決策，參政議政。既然用戶的需求發(fā)生變化，那么品牌商的溝通訴求自然也要隨之改變。
說到底，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么。“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。
其中主要包括兩個方面：一方面是讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計，即C2B模式;另一方面是讓用戶參與到品牌傳播當(dāng)中，即粉絲經(jīng)濟(jì)。
聚合訂單集中釋放
C2B(Customer to Business)是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個方向，通過預(yù)售可以聚合大量訂單，優(yōu)勢是大規(guī)模定制讓成本趨于合理，特點(diǎn)是能滿足個性化需求。通過C2B模式，不僅美食、服裝、家具、家電可以定制，甚至旅游、裝修也都可以。
下面以C2B模式銷售車?yán)遄訛槔唧w闡述。
每年7月上旬是美國車?yán)遄拥纳鲜屑竟?jié)，還在美國西北部樹上的車?yán)遄右呀?jīng)迎來了太平洋彼岸的網(wǎng)絡(luò)訂購客。6月底，天貓商城就開始收集預(yù)售車?yán)遄佑唵危?月9日到7月11日消費(fèi)者支付尾款后，美國車?yán)遄愚r(nóng)場開始采摘、分揀、篩選、清洗，通過空運(yùn)抵達(dá)中國境內(nèi)，由物流冷鏈服務(wù)商保障車?yán)遄訌?月12日經(jīng)銷商發(fā)貨后36小時內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者。
天貓能跨越太平洋采購嬌貴的車?yán)遄樱▽毦褪荂2B模式。天貓預(yù)售聚合的大把訂單，提供了駕馭漫長供應(yīng)鏈的自信，相比超市，C2B模式也擁有價格優(yōu)勢。
阿里集團(tuán)COO張勇認(rèn)為：真正的C2B是真正地利用消費(fèi)者需求的聚合，能夠改變整個供給模式，效率發(fā)生提升。這樣的變化，是未來C2B的核心，也是電子商務(wù)的方向。
用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新
團(tuán)購、預(yù)售屬于淺層的C2B，僅僅是聚合了消費(fèi)者需求然后集中釋放，沒有重構(gòu)供應(yīng)鏈。
還有一種深層的C2B模式，不僅聚合了消費(fèi)者需求，還根據(jù)消費(fèi)者個性化的需求完成供應(yīng)鏈重構(gòu)，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計環(huán)節(jié)。
像小米手機(jī)一樣，一旦前端“預(yù)付+定制”環(huán)節(jié)完成，供應(yīng)鏈將被重組，為了最大限度、最高效地為用戶創(chuàng)造價值，企業(yè)就不再完全根據(jù)成本，而是根據(jù)客戶最大價值在全球?qū)で蠊⿷?yīng)鏈組合，突破所謂的“中國制造”。
淘品牌七格格是一家網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌。擁有一支“15位年輕設(shè)計師+1位專職搭配師”的團(tuán)隊，規(guī)定每月最少推出100～150個新款，保證店鋪內(nèi)貨品不少于500款。它有上萬名忠實(shí)粉絲和很多QQ群。
每次要上新款的時候，七格格首先會將新款設(shè)計圖上傳到店鋪上，讓網(wǎng)友們對新款投票評選，并在QQ群中討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進(jìn)行修改，然后上傳到網(wǎng)站，反復(fù)幾個回合后再生產(chǎn)、上架。這種流程完全顛覆了大牌設(shè)計師引領(lǐng)時尚潮流的傳統(tǒng)模式，消費(fèi)者開始真正決定款式、時尚的走向，最主要的是，消費(fèi)者享受這個過程。它甚至顛覆了我們對品牌的傳統(tǒng)認(rèn)知。
眾所周知，品牌是工業(yè)化時代的產(chǎn)物，傳播需要時間的積累和積淀，需要不斷向消費(fèi)者進(jìn)行傳播，但C2B模式完全不一樣，雙向溝通的模式大幅度提升了品牌價值的累積速度。
海爾定制冰箱的成功運(yùn)作，也佐證了互聯(lián)網(wǎng)思維在滲透并改造著傳統(tǒng)制造業(yè)。海爾集團(tuán)率先推出“我的冰箱我設(shè)計”，不到1個月，就收到100多萬臺的定制冰箱訂單。
目前，海爾冰箱有一半以上是按照各地商場的要求專門定制的。這正是得益于海爾用互聯(lián)網(wǎng)思維來整合的全球研發(fā)資源平臺，使得整個項(xiàng)目的研發(fā)時間縮短了一半以上。
在該平臺上，海爾只需要將研發(fā)需求發(fā)布出來，就會有很多科研資源找上門來。用戶提出各自的個性化需求，海爾能夠第一時間將這些需求得以實(shí)現(xiàn)，這對于強(qiáng)調(diào)量化生產(chǎn)的傳統(tǒng)制造業(yè)來說是一個顛覆性的舉動。海爾集團(tuán)董事局主席、CEO張瑞敏曾對此表示：“現(xiàn)在全世界都是我的資源，世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”。
海立方是海爾公司的創(chuàng)新產(chǎn)品孵化平臺。在海立方，用戶可以與創(chuàng)新產(chǎn)品團(tuán)隊進(jìn)行互動，一起設(shè)計改變生活的創(chuàng)新產(chǎn)品。這里不但提供孵化基金，還有制造資源、銷售渠道。這有點(diǎn)類似于一個產(chǎn)品界的“創(chuàng)新工場”，是一個孵化器，人們可以憑借自己的創(chuàng)意拿到海爾的購買款，海爾可以通過購買到的好創(chuàng)意，生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，賺回更多的錢。
海爾張瑞敏一直強(qiáng)調(diào)“交互用戶”，將分三個階段與用戶進(jìn)行線上交互：一是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)或平臺，讓用戶“自愿來交互”;二是用戶之間實(shí)現(xiàn)“自動交互”;三是海爾從交互中尋找“自我增值”的機(jī)會。海立方結(jié)合了眾籌和預(yù)售的方式，通過海爾已有資源來培育內(nèi)部和外部更有競爭力的產(chǎn)品，打造一個開放的產(chǎn)品創(chuàng)新平臺，與用戶交互，讓用戶真正參與到海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新中來，
由此可見，在需求越來越復(fù)雜的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)必須做好改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售方式的準(zhǔn)備，并與用戶進(jìn)行溝通，理解80后、90后的語言，給他們一個平臺自我展現(xiàn)，讓他們參與整個商品的產(chǎn)銷過程并平等地進(jìn)行溝通，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，分享購物體驗(yàn)并影響更多的消費(fèi)群體。
90后目前雖然還沒有成為最具購買力的人群，但是他們的生活方式已經(jīng)對國內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了不小的影響。畢竟，在不久的將來，90后將成為主力的消費(fèi)群體。
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