工信部昨日發(fā)出關(guān)于批評(píng)奇虎（360）和騰訊（QQ）的通報(bào)，責(zé)令兩公司在通報(bào)發(fā)布5個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公開(kāi)道歉。騰訊網(wǎng)昨晚發(fā)布了針對(duì)QQ用戶的道歉信《和你在一起》稱，“我們?cè)谔幚淼姆绞胶团c用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。”奇虎公司昨晚發(fā)布《再次致社會(huì)和網(wǎng)民的道歉信》稱，“在敬畏用戶的同時(shí)，更兼顧有序的競(jìng)爭(zhēng)。”
新華網(wǎng)消息稱，通報(bào)同時(shí)責(zé)令兩公司停止互相攻擊，確保相關(guān)軟件兼容和正常使用，加強(qiáng)溝通協(xié)商，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。責(zé)令兩公司從本次事件中吸取教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為，杜絕類似行為再次發(fā)生。
通報(bào)透露，工信部將依據(jù)職權(quán)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)，依法對(duì)兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查處理。
工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，奇虎和騰訊的糾紛，采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，甚至單方面中斷對(duì)用戶的服務(wù)，影響了用戶的正常業(yè)務(wù)使用，引起用戶不滿，造成了惡劣的社會(huì)影響。目前事件處置已取得初步效果。
騰訊網(wǎng)道歉信表示，“痛定思痛，我們?cè)谔幚淼姆绞胶团c用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在‘誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)’、‘是非曲直’這樣的問(wèn)題上，與此同時(shí)，卻忽略了用戶的感受。如果我們?cè)谧鞒瞿莻�(gè)‘艱難的決定’之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機(jī)會(huì)更明白風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題所在，整個(gè)事件的演化也許就是另外一番情景。”該信表示，“事件發(fā)生后，我們從用戶、媒體、行業(yè)專家那里得到了很多信息，其中有意見(jiàn)，有建議，也有批評(píng)。無(wú)論從哪個(gè)角度，能得到您的幫助是我們的幸運(yùn)，也是我們?cè)谶@個(gè)事件中的一份收獲。”
奇虎公司道歉信表示，“網(wǎng)民是我們的衣食父母，‘用戶利益至上’是360的核心價(jià)值觀。我們完全接受工信部對(duì)此次紛爭(zhēng)事件的通報(bào)批評(píng)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)通報(bào)中的工作要求，向社會(huì)和網(wǎng)民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。我們?cè)诖诉M(jìn)行反思：在注重創(chuàng)新的同時(shí)，更兼顧產(chǎn)業(yè)的和諧；在敬畏用戶的同時(shí)，更兼顧有序的競(jìng)爭(zhēng)。我們將放眼未來(lái)，用創(chuàng)新贏得尊重，用責(zé)任贏得信賴。”
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