在整個移動互聯領域里面，其實我們做酒店的是最后端的，因為我們是在最后端的一個供應商。對于整個移動互聯而言，酒店是一個非常傳統的行業，
講到移動互聯，大家都會感受到，目前大量的消費者都是活在手機上面，在手機上他們有很多停留，有瀏覽、刷微博、玩微信、玩游戲、看視頻、掃描二維碼、獲得優惠等等。因為我是做酒店的，所以更關注的是旅行者的一些行為的變化。我們現在會發覺，作為出行的旅行者，他出門至少會帶三臺以上的移動設備：筆記本電腦，平板電腦，以及智能手機，所以我們需要牢牢地抓住這一點。
“你們店有沒有無線WIFI?”
一些數據，有大量的旅行者(一半以上)使用移動設備來瀏覽網頁，或者把自己的照片上傳到網絡上面，更新自己的微博或帖子，更重要的是他們還會查找一些當地的活動，所以全世界的旅行者基本上在旅途過程當中都會上網。對于我們做酒店的而言，或者跟這個相關的一些生活服務商而言，談移動互聯有一個非常重要的前提條件就是無線WIFI，這是一個基礎的設備，如果沒有這一塊，談其他的東西沒有太大的意義。
我們有數據統計，全世界80%的旅行者都會認為無線WIFI是非常重要的一塊，甚至他在選擇酒店的過程中，我們現在會發覺，越來越多的客人進入到酒店，他問的第一句話就是，”你們店有沒有無線WIFI?”如果有，他會選擇你的門店，如果沒有，他可能會迅速離開，選擇周圍有無線WIFI的門店。所以無線WIFI的覆蓋是一個非常充滿商機的領域，作為我們酒店而言，我也一直在尋找能夠提供很好的無線WIFI以及無線網關的供應商的設備。
酒店業做移動互聯主要做哪幾個方面
移動互聯我們經常會說SoLoMo(social社會化、local本地化、mobile移動化)，酒店可能還會再加兩個詞，一個是禮賓服務，因為會涉及到很多客人在住店體驗過程當中所需要的一些服務和設施，另外還有一個對于酒店而言很重要的，就是預訂。
從酒店的角度上，我們實踐下來覺得比較有效的有幾塊。Local是針對LBS的一些定位和地圖導航，然后可以查詢到附近的酒店。社交可以有一些分享和點評的功能在里面。
1、禮賓服務
禮賓服務是我們比較看重的，因為酒店的客人安裝了你的這一款APP客戶端以后，他其實有非常多的深度操作。他進入酒店以后，他需要周邊的一些查詢，包括交通線路及景點的查詢，可以通過客戶端辦理自助入住或離店的手續;他也可以去查詢航班，還可以租車，進行天氣預報的查詢;甚至在客人離店以后，還可以進行一些滿意度的調查等。這些以前在傳統的酒店里面是由禮賓部的人來做的。但是現在隨著移動互聯的發展，我們慢慢就會把它搬到移動端，它會更加便捷，而客人也更樂意和你進行這樣的交互。所以禮賓服務是對于酒店的移動互聯比較重要的一塊內容。
2、預訂
另外還有一些是預訂。預訂有酒店客房的預訂，一些規模比較大的高星級酒店，還會涉及到很多的服務項目，比如說SPA、健身房、客房服務等等，這些其實都是可以通過手機端，或者通過移動互聯的方式來進行這些預訂的。
移動端客戶忠誠度較高
作為酒店的這款APP，現在有30萬累計用戶，日均可以帶來的預訂單是1000多單，占整體預訂單的10%。這個數字比去年相比有比較大的突破，去年所有CYE移動端的訂單占2%不到，今天到現在已經突破10%，所以移動端對于酒店行業而言，我們會非常地重視，因為我們會發覺中國用戶的消費習慣在移動端上面會非常明顯和強烈的。
我們對通過移動端過來的一些客戶進行分析，發覺從APP移動端過來的客人的忠誠度相對來說比其他客人的忠誠度更高一些，他的重購率會高過其他將近7%-8%，24小時之內預訂的比例是非常高的，幾乎占七成左右的用戶。
蘋果和安卓的比例從布丁的用戶群體來看，還是蘋果用戶的比例會更高一些，用戶的訂單轉化率的程度也是蘋果的用戶更高一些。
我們在支付端里面最新上了一個和支付寶錢包的合作，我們是支付寶首家合作的酒店。支付寶”我的旅行”里面有一個行程單，布丁在支付寶錢包里面所有的訂單，可以在”我的旅行”的板塊里面看到他的完整訂單信息。這個功能的上線也是超乎我的預期，上線以后給每天給我帶來的訂單比原來增長了100-200左右。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
