O2O對(duì)用戶的一種吸引力，并不是所謂線上展示和線下體驗(yàn)，而是給予消費(fèi)者完整服務(wù)的一個(gè)過程，貫穿于整個(gè)交易流程，甚至更長(zhǎng)。合格的閉環(huán)必須有完整的服務(wù)，才能在交易完成之后，實(shí)現(xiàn)用戶的主動(dòng)分享，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)成交的根本保證。這里的服務(wù)，可以是線上的，也可以是線下的。
從消費(fèi)服務(wù)這條主線來(lái)看，O2O閉環(huán)的消費(fèi)模型需要幾個(gè)步驟：1、擴(kuò)大網(wǎng)站影響力導(dǎo)入有價(jià)值流量;2、引導(dǎo)用戶到線下商戶;3、用戶在線下商戶完成消費(fèi);4、線下商戶記錄用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站;5、網(wǎng)站通過沉淀的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶特征判定;6、網(wǎng)站針對(duì)不同特征的用戶群體提供針對(duì)性的服務(wù);7、網(wǎng)站將不同特征的用戶再次引入線下商戶進(jìn)行消費(fèi)......在這個(gè)過程中，網(wǎng)站起到的是一個(gè)統(tǒng)籌管理這的角色，貫穿始終的只有服務(wù)，希望用戶能循環(huán)反復(fù)在這個(gè)環(huán)內(nèi)行動(dòng)，必須讓用戶滿足于各個(gè)環(huán)節(jié)所提供的服務(wù)。
O2O閉環(huán)實(shí)際上就是一個(gè)數(shù)據(jù)循環(huán)流轉(zhuǎn)的過程，在整個(gè)環(huán)節(jié)中，有一個(gè)最為關(guān)鍵的地方是如何將用戶線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)回錄到線上。如果只是將線上用戶引導(dǎo)到線下消費(fèi)并從商戶中獲取相應(yīng)的消費(fèi)分成，這對(duì)網(wǎng)站而言僅僅是將流量變現(xiàn)，這和按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告沒有本質(zhì)區(qū)別。這是一種對(duì)單次消費(fèi)的關(guān)注，這也是現(xiàn)在絕大多數(shù)揚(yáng)言O(shè)2O閉環(huán)的公司所處的狀態(tài)。
傳統(tǒng)商業(yè)用戶消費(fèi)唯一的商業(yè)價(jià)值是消費(fèi)本身，用戶所支付的金錢是商業(yè)追逐的全部。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，所有的消費(fèi)都不是一次性，用戶的每一次消費(fèi)在支付費(fèi)用的同時(shí)，實(shí)際上表達(dá)了自己的消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力、活動(dòng)地點(diǎn)、支付習(xí)慣，也在以碎片化的方式提交了自己的性別、年齡、工作、當(dāng)下需求等等。消費(fèi)者通過一次次的消費(fèi)在不斷立體化自我的消費(fèi)形象。所有這些數(shù)據(jù)如果長(zhǎng)期跟蹤、挖掘的話就能清晰的拼湊出一個(gè)完整、立體化的消費(fèi)形象。一個(gè)具象、數(shù)字化、可度量的消費(fèi)形象比單次消費(fèi)更具商業(yè)價(jià)值。它不僅有助于商業(yè)提供更為針對(duì)性的服務(wù);更重要的能更為準(zhǔn)確的洞察消費(fèi)者的潛在需求，知道消費(fèi)者在哪個(gè)時(shí)間、哪個(gè)地點(diǎn)可能進(jìn)行哪種類型的消費(fèi);甚至能準(zhǔn)確預(yù)判用戶需求，在用戶自己都不完全確定的情況下，提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。所有這些更為精準(zhǔn)的服務(wù)帶來(lái)的是更高服務(wù)溢價(jià)，更高的利潤(rùn)率。
在線下消費(fèi)記錄及回錄過程中，很多公司會(huì)選擇使用二維碼。二維碼實(shí)際上是一種需要培養(yǎng)的用戶習(xí)慣，用戶掏出手機(jī)，啟動(dòng)二維碼識(shí)別軟件，對(duì)焦掃描，打開或下載，這個(gè)一系列過程其實(shí)違反了技術(shù)本身是為了提供給用戶更為便捷、舒適生活的目標(biāo)。我更相信二維碼是一種將用戶從線下引導(dǎo)進(jìn)入線上的一個(gè)過渡型技術(shù)。相對(duì)于二維碼，NFC的信息容量更大、更安全，同時(shí)在使用上更為便捷，同時(shí)NFC不僅可以應(yīng)用在智能手機(jī)上，任何終端都能實(shí)現(xiàn)包括智能手表、智能眼鏡等等。從讓用戶更為便捷實(shí)用的角度上看，NFC的發(fā)展前景會(huì)超過二維碼。
大數(shù)據(jù)時(shí)代每個(gè)用戶都是數(shù)字化存在，是一個(gè)具象、有獨(dú)特性的存在。數(shù)據(jù)知道這個(gè)用戶是誰(shuí)，也會(huì)給這個(gè)用戶提供更為便捷和精確服務(wù)。所以可以預(yù)見的戶外媒體應(yīng)該是當(dāng)用戶進(jìn)入某個(gè)區(qū)域范圍的時(shí)候，只要在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，系統(tǒng)就能知道這是誰(shuí)，他可能要做什么，從而給予相關(guān)的推薦。要做到這一點(diǎn)需要綜合技術(shù)的支撐包括紅外、NFC、手勢(shì)控制、頭像識(shí)別指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別等。例如某個(gè)用戶在一個(gè)推薦旅游的數(shù)字戶外屏幕前停留了1分鐘，攝像頭可以判斷用戶的與戶外屏的距離，判斷用戶是在觀看這則廣告。戶外屏通過攝像頭拍攝用戶的頭像卡通化投射在屏幕上，同時(shí)通過用戶移動(dòng)終端上安裝的合作應(yīng)用將旅游介紹推介給用戶。這個(gè)過程中用戶只是表達(dá)了興趣，興趣的強(qiáng)化和信息強(qiáng)化都應(yīng)該通過系統(tǒng)完成。所有的技術(shù)都是為了讓用戶能享有更舒適、更耀目的生活，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，符合用戶行為習(xí)慣的技術(shù)才具有廣泛的應(yīng)用性。
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