只有不斷地去挑戰(zhàn)，才能實(shí)現(xiàn)自我的突破
我出生于66年，還是小年輕。呵呵。
為什么我們要做木門和衣柜，就是考慮到現(xiàn)在技術(shù)更新越來越快，必須做整體打包，一站式服務(wù)。
員工一旦認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，就會(huì)忠于企業(yè)。瑞嘉的工廠員工百分之九十五以上是絕對穩(wěn)定的，在現(xiàn)有的一百三十多個(gè)員工中有一百一十八人在瑞嘉工齡達(dá)到或超過九年。
做品牌需要巨大的投入，是把錢放在口袋，還是掏出來再投資，二次創(chuàng)業(yè)繼續(xù)發(fā)展。如果不想挑戰(zhàn)自我，會(huì)過得很舒服。反之，則需要很大的抉擇。
選擇和瑞嘉聯(lián)手，屬于戰(zhàn)略上的合作，資源上的重組。這種重組，1+1大于2。
地板企業(yè)間的競爭，服務(wù)理念上的產(chǎn)異化最為關(guān)鍵，如何服務(wù)您的經(jīng)銷商，如何服務(wù)您的客戶，同時(shí)，怎樣服務(wù)您的員工，重點(diǎn)在于怎么貫穿服務(wù)這兩個(gè)字。
鄭佳前創(chuàng)業(yè)時(shí)期，正是地板行業(yè)蒸蒸日上之時(shí)，用他的話說，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的地板主要靠進(jìn)口，國內(nèi)企業(yè)只要生產(chǎn)了地板，就不愁銷。所以，一開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)他就做生產(chǎn)，明智的選擇讓他比較輕松地賺取了自己的第一桶金。從做生產(chǎn)到做品牌再到與瑞嘉重組，在不斷挑戰(zhàn)自我的過程中，鄭佳前踐行著要對地板行業(yè)“從一而終”的初衷。
瑞嘉木業(yè)鄭佳前：我的選擇我負(fù)責(zé)
編者按：此次的采訪是在鄭總回武漢的間隙進(jìn)行的，可謂匆忙與舒緩的雙協(xié)奏。匆忙是因?yàn)椋瑒偟讲稍L地點(diǎn)，鄭總就接到了好幾個(gè)電話，而且，當(dāng)天他還有別的工作在身，采訪時(shí)間只有一個(gè)多小時(shí)。但在整個(gè)采訪過程中，他語調(diào)輕緩，不時(shí)的用笑聲和鼓勵(lì)的眼神來化解記者的小緊張。謙虛的他不屬于那種能侃侃而談的人，但卻總能一語中的，盡顯儒雅之風(fēng)。這樣的一位儒士是怎樣成功地馳騁于商界的呢，筆者充滿了好奇。
一帆風(fēng)順的求學(xué)路
出生于60年代的鄭佳前，從小學(xué)到大學(xué)的求學(xué)之路可謂一帆風(fēng)順。武漢大學(xué)畢業(yè)后，選擇了去新疆支援。之后與地板結(jié)緣，似乎開始于他在大學(xué)選修工業(yè)與園林建筑設(shè)計(jì)作為第二專業(yè)的時(shí)候。鄭總回憶，當(dāng)時(shí)在大學(xué)的時(shí)候，他的第一專業(yè)是電子工程，后來看到80年代初期，也就是83、84年的時(shí)候，正值改革開放，到處都在大興土木，修建房屋，就業(yè)前景很好。所以就選修了工業(yè)與園林建筑設(shè)計(jì)專業(yè)作為第二專業(yè)，畢業(yè)之后很順利地被分配到新疆從事建筑設(shè)計(jì)行業(yè)。
在泛家居行業(yè)中，能大學(xué)畢業(yè)，并拿到管理學(xué)碩士的老板并不多。在當(dāng)時(shí)已經(jīng)成為伊犁州建筑設(shè)計(jì)院院長的鄭佳前，為何選擇了下海經(jīng)商呢。鄭總告訴筆者，當(dāng)時(shí)的工作很好，但是畢竟離家鄉(xiāng)武漢太遠(yuǎn)。而且作為男生，當(dāng)時(shí)都有要闖一闖的熱血。便回家做起了本行，考慮從事與建筑設(shè)計(jì)有關(guān)的行業(yè)，做建筑配套工程。眾所周知，設(shè)計(jì)施工是一體的，我的工作和建材不分家。
選擇地板行業(yè)，是鄭佳前深思熟慮后的結(jié)果。他真正接觸地板行業(yè)是2001年，在當(dāng)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的地板主要靠進(jìn)口，供小于求。國內(nèi)企業(yè)只要生產(chǎn)了地板基本就不愁銷。是個(gè)朝陽行業(yè)。
越挫越勇的創(chuàng)業(yè)路
2001年接觸地板行業(yè)的鄭佳前，最先做的是代理。2003年開始創(chuàng)建自己的品牌，做生產(chǎn)。但這過程中并不是一帆風(fēng)順的。鄭總說：“在2004年以前，地板企業(yè)只要做好生產(chǎn)就能生存。行業(yè)處于快速發(fā)展期。剛剛建廠的時(shí)候,自己沒有品牌。決定創(chuàng)品牌的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)按照正規(guī)的步驟操作有些困難。
鄭總認(rèn)識(shí)到，做品牌，生產(chǎn)這塊沒什么問題，重點(diǎn)就在銷售，當(dāng)時(shí)的競爭已經(jīng)變得比較激烈，必須樹立品牌意識(shí)，走品牌化道路。隨著競爭的殘酷，要想發(fā)展，首要的就是要堅(jiān)持。但堅(jiān)持做品牌需要巨大的投入，在投入的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要做個(gè)抉擇，你是打算把錢放在口袋，還是掏出來再投資，二次創(chuàng)業(yè)繼續(xù)發(fā)展。鄭佳前便遇到這種情況，當(dāng)時(shí)，鄭總做品牌也投了幾千萬進(jìn)去，但品牌的發(fā)展受到阻礙，是堅(jiān)守，還是選擇二次創(chuàng)業(yè)。2012年年底北京瑞嘉木業(yè)和湖北意中木業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略重組，他用這一聲驚雷，表明了自己的決定。
1+1大于2
作為老板，是想沿著自己的路繼續(xù)走下去，還是尋找第二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。也就是在做企業(yè)的過程中，需要去不斷挑戰(zhàn)自我的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候反而是最困難的時(shí)候。如果不想挑戰(zhàn)自己、不想超越自己，那就會(huì)過的很舒服。反之，就面臨著很大的抉擇。
能與瑞嘉木業(yè)聯(lián)手，在鄭總看來，是需求所致，更是難得的機(jī)遇。而這樣的一個(gè)二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇更是可遇不可求的。
北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司是國資委下屬中國出國人員服務(wù)總公司的控股公司。作為央企，參與市場的競爭存在一定的難度。央企比較擅長壟斷行業(yè)，要適應(yīng)市場，它就必須改革，做股份制，湖北意中木業(yè)剛好抓住這個(gè)機(jī)遇，做優(yōu)勢互補(bǔ)。鄭總告訴筆者，現(xiàn)在和瑞嘉地板進(jìn)行戰(zhàn)略重組的時(shí)候同樣面臨著很大很大的決心。畢竟瑞嘉地板是一個(gè)龐然大物，首先，從他的知名度和出生。還有，在渠道上，如何和新老經(jīng)銷商打交道。這個(gè)都非常需要考量。但我有一點(diǎn)非常確定就是瑞嘉和意中的聯(lián)手，其結(jié)果肯定是1加1大于2的。瑞嘉地板是強(qiáng)化地板中的老品牌。在99年的時(shí)候，可謂一枝獨(dú)大，他的品牌優(yōu)勢是很明顯的。另一方面作為央企，人才儲(chǔ)備豐富。得益于央企的人才儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)制度，瑞嘉公司擁有業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)和營銷管理團(tuán)隊(duì)，他們均具有重點(diǎn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷和一線實(shí)戰(zhàn)與管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，酒香也怕巷子深，瑞嘉現(xiàn)在需要花心思做品牌宣傳。為此，剛上任的瑞嘉董市長也是磨刀霍霍。在接手以后，讓瑞嘉的360度生活的理念更深入人心。在鄭總看來，現(xiàn)在產(chǎn)品大家都差不多了。最終就是服務(wù)理念上的產(chǎn)異化最為關(guān)鍵，如何服務(wù)您的經(jīng)銷商，如何服務(wù)您的客戶，同時(shí)，怎樣服務(wù)您的員工，重點(diǎn)在于怎么貫穿服務(wù)這兩個(gè)字。其他的措施，比如你的創(chuàng)新，這不是一個(gè)簡單的科學(xué)。你今天能出來別人明天就能出來。大的品牌都是不斷在創(chuàng)新，一般你做出自己的品牌，朝著這個(gè)方向，問題就不大了。也就是說現(xiàn)在企業(yè)由硬實(shí)力的競爭，慢慢更傾向于軟實(shí)力的競爭。
重磅出擊的瑞嘉
瑞嘉歷來倡導(dǎo)360度生活家居。360度通俗的說法就是全方位的。所謂全方位，首先，從生產(chǎn)、質(zhì)量上都是追求一流的。材料也是一流環(huán)保的材料。一流的質(zhì)量監(jiān)控。也就是生產(chǎn)環(huán)節(jié)是全方位的。同時(shí)，銷售上也是全方位的，首先，對消費(fèi)者的咨詢，進(jìn)行一個(gè)全方位的指導(dǎo)。生產(chǎn)設(shè)計(jì)也是全方位的打造。服務(wù)上也是全方位的，一年之內(nèi)實(shí)行三包，所有的瑞嘉品牌實(shí)行終生的售后人工服務(wù)。
也就是說，瑞嘉從基材到生產(chǎn)、加工、銷售與售后都有非常完善的監(jiān)控與團(tuán)隊(duì)保障。有一個(gè)例子很好的說明了瑞嘉服務(wù)好客戶的理念。曾經(jīng)有一個(gè)1998年裝瑞嘉地板的客戶，當(dāng)時(shí)的地板是進(jìn)口地板。消費(fèi)者在最近發(fā)現(xiàn)有幾塊地板需要維修。他家的這批地板是十幾年前生產(chǎn)的，庫存沒有了，產(chǎn)品的花色也是比較獨(dú)特的，想一想20幾前的地板了。這個(gè)消費(fèi)者對瑞嘉地板品牌是非常的執(zhí)著于認(rèn)可。他女兒家的木門和衣柜都使用的我們的品牌。因?yàn)楫?dāng)時(shí)，他家的地板需要維修，盡管只是幾塊地板，我們還是從國外進(jìn)口了同樣的地板來給他們免費(fèi)的換上。其實(shí)，20多年已經(jīng)過了我們的保修期，但考慮到客戶對我們品牌的支持，我們依然決定給他們做了無償?shù)母鼡Q服務(wù)。進(jìn)口地板確實(shí)耐用耐磨，花色也比較刁鉆。盡管數(shù)量少，但不管多大的困難，我們也要做到，這也是我們?nèi)鸺谓K身售后的實(shí)踐。
所以，很多經(jīng)銷商反映，很多客戶在第一次選擇了瑞嘉之后，還會(huì)第二次、第三次的選擇瑞嘉。體現(xiàn)了我們的服務(wù)的差別性。只要使用了我們?nèi)鸺萎a(chǎn)品的客戶，我們和他們的聯(lián)系將不會(huì)間斷，會(huì)一直保持溝通。
多方面共贏
軟實(shí)力的競爭不僅是在服務(wù)客戶方面的競爭，也是服務(wù)經(jīng)銷商和自己員工的競爭。
2008年，瑞嘉進(jìn)入整體家居行業(yè)，在全國擁有北京、武漢、廣州三個(gè)生產(chǎn)基地，目前，產(chǎn)品線涵蓋地板、整體衣柜、木門和壁紙等。對于進(jìn)入整體家居行業(yè)，在鄭總看來，瑞嘉地板是非常成熟的了。整體衣柜和木門現(xiàn)在正在發(fā)展壯大的階段。為什么我們要做木門和衣柜，就是考慮到現(xiàn)在技術(shù)更新越來越快。我們現(xiàn)在提出了一站式體驗(yàn)服務(wù)。第一，從時(shí)間上為消費(fèi)者省時(shí)，第二，整體打包、薄利多銷。為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)，也為我們的經(jīng)銷商提供差異化。特別，有部分經(jīng)銷商的店面只有六七十平米，你讓他做體驗(yàn)館不可能。但他們除了銷售地板可以賣瑞嘉的壁紙，這樣一來可以為我們的經(jīng)銷商帶來更多的商機(jī)。也體現(xiàn)我們的差異化。目前，壁紙項(xiàng)目還未啟動(dòng)，我們會(huì)考慮的是和其他廠家合作生產(chǎn)。
當(dāng)談及瑞嘉給鄭總的第一印象時(shí)。鄭總自豪地說：“瑞嘉工廠員工的忠誠度很高。瑞嘉的員工把瑞嘉當(dāng)作家。工廠的員工百分之九十五以上是絕對穩(wěn)定的，他們把瑞嘉當(dāng)做整個(gè)家在呵護(hù)與關(guān)愛。瑞嘉的工廠現(xiàn)在有一百三十多個(gè)人。其中有一百一十八個(gè)人在瑞嘉工作了整整九年時(shí)間。瑞嘉的員工能夠這么穩(wěn)定，主要還是一個(gè)價(jià)值觀的問題。對我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品很有信心。第二，對我們的品牌充滿了信息。員工一旦對企業(yè)的價(jià)值觀認(rèn)同的話，他就會(huì)忠誠于這個(gè)企業(yè)。也就是企業(yè)的發(fā)展讓他個(gè)人的發(fā)展體驗(yàn)出來，從而體現(xiàn)他自己的價(jià)值。就像這次重組一樣，瑞嘉沒有特別大的人事調(diào)動(dòng)，在這樣的企業(yè)，員工踏實(shí)。”
有了天時(shí)、地利、人和，瑞嘉何懼之有。鄭佳前坦言，行情不好，年年大家都在說。但在我看來，只要把整個(gè)渠道做精，也就是要精耕細(xì)作。渠道推廣，我們也一直在堅(jiān)持。我們對一站式服務(wù)這塊比較看好。目前我們在北京，和很多大的裝飾公司結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。另外，2012-2013年獲得中國住建部保障房名錄，極少數(shù)地板品牌之一。只要有，我們都會(huì)積極踴躍地參與。目前，已經(jīng)有兩三個(gè)樓盤在合作中。商品房這塊，我們現(xiàn)在和萬達(dá)，榮基泰和和遠(yuǎn)洋等大的商品房開發(fā)公司都有合作。這些地產(chǎn)公司都是我們穩(wěn)定的合作伙伴，和產(chǎn)品銷售源泉。正因?yàn)槿绱耍衲暾麄�(gè)建材的行情是比較疲軟的時(shí)候。但是就瑞嘉而言，整個(gè)勢頭還是比往年的好。今年上半年的銷售量增長了百分之三十，達(dá)到了自己的預(yù)期。在整個(gè)品牌效應(yīng)和整個(gè)銷量上是成正比的。這個(gè)和我們年初制定的目標(biāo)還是相吻合的。
瑞嘉將主推一站式打包服務(wù)
騰訊網(wǎng)·亞太家居：您在創(chuàng)業(yè)的起步階段，是什么樣的狀況?
鄭佳前:剛剛建廠的時(shí)候。第一自己沒有品牌。決定創(chuàng)品牌的時(shí)候，就按照正規(guī)的步驟，先申請注冊商標(biāo)。但在申請注冊的過程中遇到些困難，生產(chǎn)這塊沒什么問題，重點(diǎn)就在銷售，當(dāng)時(shí)的競爭已經(jīng)變得比較激烈，必須樹立品牌意識(shí)，走品牌化道路。在轉(zhuǎn)折的過程中，需要很大的勇氣。
騰訊網(wǎng)·亞太家居：從船王到接受瑞嘉的品牌推廣，您出于怎樣的考量?
鄭佳前:因?yàn)槿鸺握麄�(gè)品牌的沉淀要比我們的高，他是97年的牌子，有著央企純正的血統(tǒng)。我們自身這塊從品牌的深度上比不上瑞嘉。我選擇和瑞嘉聯(lián)手，屬于戰(zhàn)略上的合作，資源上的重組。我想這種重組，1+1不是2，1+1應(yīng)該大于2.
騰訊網(wǎng)·亞太家居：您接手瑞嘉也有大半年的時(shí)間了，在網(wǎng)絡(luò)推廣這塊力度也比較大，這半年的運(yùn)營情況有沒有達(dá)到您的預(yù)期呢?
鄭佳前:今年整個(gè)建材的行情是比較疲軟的時(shí)候。但是就瑞嘉而言，整個(gè)勢頭還是比往年的好。今年上半年的銷售量增長了百分之三十，達(dá)到了自己的預(yù)期。在整個(gè)品牌效應(yīng)和整個(gè)銷量上是成正比的。這個(gè)和我們年初制定的目標(biāo)還是相吻合的。
騰訊網(wǎng)·亞太家居：瑞嘉怎樣與別的企業(yè)和品牌來突出差異化?
鄭佳前:我覺得現(xiàn)在產(chǎn)品大家都差不多了。最終就是服務(wù)理念上的產(chǎn)異化最為關(guān)鍵，如何服務(wù)您的經(jīng)銷商，如何服務(wù)您的客戶，同時(shí)，怎樣服務(wù)您的員工，重點(diǎn)在于怎么貫穿服務(wù)這兩個(gè)字。其他的措施，比如你的創(chuàng)新，這不是一個(gè)簡單的科學(xué)。你今天能出來別人明天就能出來。大的品牌都是不斷在創(chuàng)新，一般你做出自己的品牌，朝著這個(gè)方向，問題就不大了。也就是說現(xiàn)在企業(yè)由硬實(shí)力的競爭，慢慢更傾向于軟實(shí)力的競爭。
騰訊網(wǎng)·亞太家居：員工忠于瑞嘉的原因是薪資還是技術(shù)培訓(xùn)，又或者崗位的保障呢?
鄭佳前:瑞嘉的員工把瑞嘉當(dāng)作家。工廠的員工百分之九十五以上是絕對穩(wěn)定的，他把瑞嘉當(dāng)做整個(gè)家在呵護(hù)與關(guān)愛。瑞嘉的工廠現(xiàn)在有一百三十多個(gè)人。其中有一百一十八個(gè)人在瑞嘉工作了整整九年時(shí)間。我們?nèi)鸺蔚膯T工能夠這么穩(wěn)定的話，主要還是一個(gè)價(jià)值觀的問題。對我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品很有信心。第二，對我們的品牌充滿了信息。員工一旦對企業(yè)的價(jià)值觀認(rèn)同的話，他就會(huì)忠誠于這個(gè)企業(yè)。也就是企業(yè)的發(fā)展讓他個(gè)人的發(fā)展體驗(yàn)出來，從而體現(xiàn)他自己的價(jià)值。
騰訊網(wǎng)·亞太家居：在整個(gè)從業(yè)的過程中，有沒有遇到比較糾結(jié)的時(shí)刻?
鄭佳前:在創(chuàng)業(yè)的階段肯定不想求學(xué)那么一帆風(fēng)順，競爭畢竟是很激烈的。在創(chuàng)業(yè)的初期，行業(yè)的發(fā)展對品牌的要求越來越高，當(dāng)你意識(shí)到這個(gè)問題的時(shí)候，肯定要去做品牌。但做品牌需要巨大的投入，在投入的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要做個(gè)抉擇，你是打算把錢放在口袋，還是掏出來在投資，二次創(chuàng)業(yè)繼續(xù)發(fā)展。我遇到這種情況，當(dāng)時(shí)，做現(xiàn)代船王也投了幾千萬進(jìn)去。現(xiàn)在和瑞嘉地板進(jìn)行戰(zhàn)略重組的時(shí)候同樣面臨著很大很大的決心。畢竟瑞嘉地板是一個(gè)龐然大物，首先，從他的知名度和出生。還有，在渠道上，如何和新老經(jīng)銷商打交道。這個(gè)都非常需要勇氣。作為老板，是想沿著自己的路繼續(xù)走下去，來時(shí)尋找第二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。也就是在做企業(yè)的過程中，需要去不斷挑戰(zhàn)自我的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候反而是最困難的時(shí)候。如果不想挑戰(zhàn)自己、不想超越自己，那就會(huì)過的很舒服。反之，就面臨著很大的抉擇
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