陳柯,一家零售企業的營銷副總,年近四十坐上這個位置也算志得意滿了。剛剛復工沒有多久的他們,他所管理的銷售軍團已經開始了新的一輪成長。在塵鋒企微SCRM的幫助下,微信下單、對接倉庫、物流發貨、完成訂單……他沒有想到,私域流量的第一戰會在這個冬天轟然降臨,并戰而勝之。
每一個勝利之前都是苦日子,他們也不例外。陳柯所在的零售企業聚焦高端休閑食品,從初期的幾個小門店,到線上收入超千萬,他們只用了一年的時間。迅速的擴張也帶來了全新的問題,推廣成本的成倍增加、復購率的持續走低……等一系列問題,嚴重拖了一把發展的后腿,流量出“淘”的趨勢成為擺在這家企業面前的唯一出路。否則,持續增長的推廣成本將會進一步壓縮利潤,進而極大增加現金流壓力,企業抗風險能力將遭到嚴重削弱。
在2019年下半年,私域流量突然爆火,給了這家擴張中的企業一劑興奮劑。私域流量“企業所有、免費觸達、反復轉化”的特點正好擊中了在公域流量中艱難跋涉的企業痛點。前途是光明的,道路是曲折的,轉型的陣痛撲面而來,讓陳柯深陷焦慮。
陳柯所在的企業,有意識地在線上銷售環節增加了添加微信的步驟,以售后的名義聯系消費者,短短兩個月的時間就積累了超10000名老客戶。新的問題緊跟著老客戶的增長而來。由于沒有相關工具的幫忙,“純手工”的微信溝通,成為一項巨大的負擔,僅有3個人的客服部門不堪重負。盡管陳柯多次抽調銷售人員幫忙,也沒有得到很好的改善。
沒有企業背書,個人微信的售后讓客戶內心疑云不散,盡管工作人員在微信中發起過很多優惠活動,但天然的不信任感讓這一舉措收效甚微;沒有成單管理系統,僅有的少數微信成交仍然需要導入電商平臺下單發貨,在增加用戶使用成本的同時,也平添了許多流失風險;沒有快捷工具欄,話術、資料、營銷素材、客戶資料管理等操作界面的來回穿插,嚴重影響了溝通效率。他們甚至還出現過員工走私單的情況……
2019年年底,企業微信召開發布會,釋放客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三項能力,陳柯敏銳地察覺到了當前問題解決的希望。不過,多年從業的他知道,企業微信只是一個“基礎設施”,要想真正搭上這輛快車,還需依靠專業SaaS服務商的幫助。
通過調研,陳柯發現基于企業微信的營銷軟件服務還處于市場空白階段,可信可用的服務商鳳毛麟角。經過朋友介紹,陳柯與北京塵鋒信息技術有限公司取得聯系,獲得了該企業企微版SCRM系統的首批使用名額。這是一個依托企業微信打通社交和營銷的多功能數字營銷平臺,為陳柯所在企業帶來了助跑起跳的機遇。
試用之后,陳柯大感意外,該系統不僅滿足了他當下的困境,還帶來許多驚喜。他提到,“這個系統基于企業微信,員工添加客戶的個人微信時,自帶企業背書,能夠第一時間獲取客戶信任;其中的代客下單功能,用系統對接倉儲、財務,讓客戶在微信聊天當中就完成了購買行為,在后續階段自動觸發工作人員與客戶的聯絡行為,極大提升了客戶粘性和多次轉化的可能;該系統還提供側邊欄定制化服務,常規話術、營銷資料、產品信息、客戶資料等多種信息一個界面搞定,極簡高效。”除了這些,微信聊天敏感行為監控、離職員工客戶再分配等服務則成為陳柯的意外之喜。
新冠疫情還在持續,“非接觸性經濟”仍是復工大流。陳柯所在的企業在物流恢復時就開始了反彈式增長。在塵鋒企微SCRM的幫助下,該企業目前的日均銷售額已經達到了年前的1.5倍。對于未來,陳柯滿懷信心。在流量出“淘”的前方,一個更具價值的私域流量池正在等待著他的開發和經營,而在這一過程中,塵鋒信息的數字化能力也將為其提供持續的助力。
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