我一直從事著大量的教學工作并且與年輕人才交流,這讓我懷念我年輕的時候。那時我們剛開始,一切都是新的。當現在回顧整個職業生涯和生活時，那種感覺真的很奇妙。
上高中的時候,我獲得了第一份工作，是在JCPenney百貨商店。開始我被分在編目部門,然后到了位于主樓層上的男裝部門。在以前，JCPenney編目是大事,所以是這個品牌造就了今天的我。
在很多方面,我認為那時我所學到的，比我的職業生涯任何其他階段都更多。我學會了讓我深有感觸的一些基本的商業經驗。讓我們來看看其中五個最重要的：
1. 把客戶服務放在首位。
最重要的是,我那時認識到了真正好的客戶服務的價值,以及如何與客戶建立關系才能幫助你發展業務，并且讓它更有趣。我學會了與我的客戶談笑,聽他們的故事，并使他們相信,我是為他們好的。這些情感和現在我的客戶需要從我這里得到的一樣。
我也學會了與來自各行各業，帶著截然不同問題的客戶互動。知道如何在任何情況下都應對自如。
2. 解決矛盾時必須體察入微。
商店的顧客里可能還有這樣的人:穿著顯然已被磨損的衣服,甚至因為日曬布料都己經褪色。我學會了解決矛盾的方式：保持親切的對話，幫助人們順利地接受這個詞“不”。
3.整合在線和離線通信。
這是擺在數字化人群面前的道路，按照這種方式，我學會了整合各種形式業務的基本原理，并通過無縫轉接的電話，在商務和社會交往中準時和人們面對面溝通。
一體化能夠在一個品牌下把所有人的工作都連接在一起。
4.外表很重要。
當時我做過很多次模特。我很快就學會了怎么穿才能讓人印象深刻,這一點直接影響他們會怎樣對待你。那時我穿著相對于我的年齡有點成熟的衣服式樣，但保持時尚。現在我可能要穿著相對于我的年齡有點年輕的式樣，但仍然盡力保持時尚。
5. 建設你的品牌。
基于我所擅長的和我所喜歡做的事情，我能夠建立自己的個人品牌,并且明白在我的職業生涯里我想要實現什么。我學會了盡量做得最好,并持之以恒以使這一切真的發生。我的“品牌”正在形成,現在仍然適用。
作者：吉姆•約瑟夫(Jim Joseph)，紐約的通訊機構科恩和沃爾夫(Cohn & Wolfe)的北美區總裁，它是媒體公司WPP Group PLC的一部分。他是三本書的作者,包括最新的《個人經驗的效果》(The Personal Experience Effect)(開心2013)。約瑟(Joseph)還在紐約大學教授市場營銷。
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