企業(yè)的生產(chǎn)管理中，有一個(gè)產(chǎn)前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)。就是在正式生產(chǎn)之前，要先做好物料、設(shè)備、人員等方面的準(zhǔn)備工作，檢查這些要素的到位情況。如果這些要素不能及時(shí)到位，生產(chǎn)活動(dòng)是沒(méi)有辦法正常進(jìn)行的，即便勉強(qiáng)開工，也會(huì)異常狀況不斷。
管理活動(dòng)有一個(gè)類似的階段，我把它叫 “管前準(zhǔn)備”。就是你在管人之前有一件事情是必須要做的。什么事情呢?就是讓被管的人對(duì)你有起碼的認(rèn)同度。
一、先認(rèn)后管——管理源于認(rèn)同
管理者一定要知道，管人之前有一個(gè)前置動(dòng)作：培養(yǎng)下屬對(duì)自己的認(rèn)同度，讓他認(rèn)你這個(gè)人。這個(gè)動(dòng)作不可能在管理過(guò)程中達(dá)成，因?yàn)?a target="_blank">管理過(guò)程中產(chǎn)生得更多的是對(duì)立：你管他，他肯定不樂(lè)意接受的，產(chǎn)生抵觸乃人之常態(tài)。新的管理者進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，剛開始一般都很難有所作為，就是因?yàn)槿狈ο聦俚恼J(rèn)同;企業(yè)從老員工中提拔領(lǐng)導(dǎo)也都比較注重大家對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)。這都說(shuō)明，認(rèn)同是管理的前提。
中國(guó)人特別認(rèn)人，西方人更多認(rèn)規(guī)則。
西方人認(rèn)規(guī)則有時(shí)候都到了死板的地步。我有一個(gè)在德資企業(yè)做過(guò)技術(shù)總監(jiān)的朋友說(shuō)：德國(guó)企業(yè)的技術(shù)部門的規(guī)矩定得很死，世界各地的分支機(jī)構(gòu)任何一點(diǎn)技術(shù)上的改動(dòng)，都必須匯報(bào)到德國(guó)總部，然后通過(guò)復(fù)雜的程序轉(zhuǎn)回來(lái)，才能實(shí)施。非常死板。
但是，德國(guó)人的死板造成了精確。死板就是“機(jī)械”，“機(jī)械”就是精確，精確就是質(zhì)量。死板、機(jī)械、精確、質(zhì)量，正是這樣一個(gè)沒(méi)有人情化的鏈條，造就了一批世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)。
而咱們中國(guó)人特能變通。中國(guó)人常說(shuō)一句話：好說(shuō)，咱們之間好說(shuō)。意思是：什么規(guī)矩都不會(huì)跟咱們“自己人”過(guò)不去的。在自己人面前，規(guī)矩算個(gè)啥?所以，相對(duì)而言，中國(guó)人認(rèn)的是人，西方人認(rèn)的是規(guī)則。
如前所述，中國(guó)人認(rèn)人是因?yàn)椴恍派�，中�?guó)文化是無(wú)神論。一個(gè)不信神的民族當(dāng)然得“信人”，靠對(duì)人的認(rèn)同度維持了。
一個(gè)如此龐大的不信神的社會(huì)群體，在世界上是絕無(wú)僅有的。
從天主教、基督教到伊斯蘭教，我們都看得出，一個(gè)龐大的群體是需要神的。他們要用神來(lái)培養(yǎng)人的敬畏心。因?yàn)槿丝偟门曼c(diǎn)什么，一個(gè)人誰(shuí)都不怕，誰(shuí)管得了呢?他又服誰(shuí)的管呢?所以，神的存在實(shí)際上是讓人形成約束自己的習(xí)慣。
沒(méi)有了神，人就沒(méi)有了對(duì)神的畏懼，自然要靠人對(duì)人的畏懼。所以，孔子說(shuō)君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。他沒(méi)有說(shuō)君子要畏神靈。這也導(dǎo)致了我們的文化成為了等級(jí)文化，在這種文化的設(shè)計(jì)中，人與人就是不平等的。
中國(guó)文化不信神，它強(qiáng)調(diào)對(duì)人的皈依，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的歸順。《水滸》中的宋江鬧了半天還是想朝廷招安，準(zhǔn)確地講，他是謀求心靈的招安。宋江在梁山時(shí)，一天到晚忐忑不安，他不是怕別人攻打他，而是他覺得自己最后落草為寇，這一輩子沒(méi)有辦法跟列祖列宗交代，他的心靈要尋找一個(gè)歸宿。
所以，他人對(duì)自己的認(rèn)同在中國(guó)的文化和管理中，是一個(gè)至高無(wú)上的課題。在中國(guó)的企業(yè)做管理，不要把管理制度看得那么有用，首先要看人與人的關(guān)系。你要管好他，先要讓他認(rèn)同你。
就是說(shuō)，在你的管理的動(dòng)作還沒(méi)有實(shí)施之前，就要改善你和下屬的關(guān)系，提高他對(duì)你的認(rèn)同度。
我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)常能聽到這樣的話：“你是誰(shuí)呀?”、 “你算老幾呀?”，意思是：說(shuō)話者的身份比說(shuō)話的內(nèi)容要重要得多，管理者的身份比管理的方式重要得多。這個(gè)身份當(dāng)然是指被管理者認(rèn)同的身份。
所以，沒(méi)有認(rèn)同，人與人的管理就無(wú)從談起。
二、先幫后管——認(rèn)同源于幫助
怎樣才能讓下屬認(rèn)同你?有兩個(gè)方法。
第一個(gè)方法：讓下屬佩服你。中國(guó)的管理者要想管好人，就得好好做人，如果做人不行，一切免談�？肆诸D鬧了荒唐的事還能做總統(tǒng)，但在咱們中國(guó)不行，中國(guó)人不佩服這樣的人。
第二個(gè)方法：給對(duì)方好處，而且是先給好處，才能管好他。有的企業(yè)老板經(jīng)常說(shuō)：?jiǎn)T工只要幫我做出業(yè)績(jī)，我絕對(duì)不會(huì)虧待他的。錯(cuò)了!做老板的就得先付出，先幫才能后管。
先幫后管這句話不僅是對(duì)老板而言，各層級(jí)的管理者對(duì)下屬也都只能這樣。
先幫后管就意味著可能會(huì)白幫了。你幫了下屬，他可能什么也不報(bào)答你，不僅不報(bào)答，反而會(huì)說(shuō)：你給的那點(diǎn)好處算什么?我在別的企業(yè)會(huì)掙得更多。也許剛到你這個(gè)企業(yè)時(shí)他一個(gè)月拿三千塊錢，兩年后你給他加到八千了，你以為他會(huì)對(duì)你感恩戴德嗎?說(shuō)不定哪天他會(huì)跟你說(shuō)：劉總啊，你不知道，隔壁的馬總找我好幾次了，月薪一萬(wàn)讓我去，我沒(méi)去，因?yàn)槟闶莻�(gè)好人。
這是表?yè)P(yáng)嗎?不，是給壓力。意思是你這個(gè)老板要識(shí)抬舉，你是給了我八千塊錢，可我給你多大的面子呀?別人給一萬(wàn)塊錢我都不要，就要你這八千塊錢，你還不知足嗎?
到頭來(lái)，你還要感謝他。所以，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，給了也白給。
既然給了可能白給，那我們能不能不給?或者等得到了再給呢?不行!做為管人者，你就得準(zhǔn)備先付出，哪怕沒(méi)有回報(bào)也必須如此，這就是管人者的“命”。誰(shuí)叫你帶兵呢?你當(dāng)老大就得準(zhǔn)備犧牲。
所以，千萬(wàn)不要以為做了上司、做了領(lǐng)導(dǎo)、做了老板就可以痛快了。就管人而言，反而會(huì)更不痛快。
做領(lǐng)導(dǎo)的就要有付出的心態(tài)。要能接受別人的恩將仇報(bào)，而不是動(dòng)不動(dòng)就想以仇報(bào)仇。當(dāng)然，更要學(xué)會(huì)“恩而不妄施”。
我經(jīng)常遇到有些老板訴苦：又被一個(gè)下屬坑了一把，這個(gè)人不僅自己走了，還帶走了七八個(gè)員工。明白了上述道理之后，我們就沒(méi)有必要掉在這種煩惱中不能自拔。因?yàn)樵诠苋说膯?wèn)題上是沒(méi)有辦法雙方算清帳，然后等價(jià)交換的。我們的祖先沒(méi)有為我們?cè)O(shè)計(jì)這種管理模式，到了今天就只能認(rèn)命。
而且作為老板，遭遇這樣的事情，你不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)。太多的企業(yè)發(fā)生這樣的事了，這是中國(guó)式管理必須付出代價(jià)，換來(lái)的是管理者夢(mèng)寐以求的員工的忠誠(chéng)和盲從。這是一個(gè)既有利又有弊的模式。
本文節(jié)選自《領(lǐng)導(dǎo)管人 流程管事》一書，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版
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