我已經被問到過很多次了，建立成功的小型或者中型企業的魔法公式是什么。我通常回答說，沒有魔法，只有努力工作和經驗。
這當然是毋庸置疑的，小型或者中型企業的成功取決于對于下列幾點始終如一地執行：闡明明確的任務，找到合適的人才，設定目標以及衡量實現目標的進展情況——然后解決發生的不可避免的矛盾。后面這項工作才是真正棘手的部分!
出于這樣的考慮，以下是我給出的對于小型或中型企業成功來說不算是魔法公式的五個要素。
1.確立一個令人信服的公司使命。一個明確的，令人信服的使命不僅可以把人才吸引到企業中并且給團隊帶來強烈的奉獻精神，而且也會隨著時間的推移充當粘合劑，來保持團隊成員的團結。在制定任務時，從“為什么不，如何開始”起步。比如，你自問一下，公司為什么要在這個領域?為什么其他公司無法解決這個問題?
2.找到合適的人才。找到具有合適的技能和經驗的、有才能的人，是至關重要的，但是這是比較容易的部分。困難的部分是，找到具有合適的性格的人才。我要找的是喜歡在團隊中工作的人。
許多聰明并且成功的人不能夠在團隊中很好的工作，并且與他們一起創建成功的企業更難，在某種程度上是因為隨著企業規模的擴大，矛盾變得越來越難解決。
我想雇用的人才還包括變革先鋒，他們必須具有制定計劃、架構和進程這樣的出自本能的能力。這些特質是至關重要的，因為缺乏這種能力的人根本無法支持一個快速成長的企業。畢竟，員工們的人格特質(他們的態度，信念和行為)以及他們對使命的承諾將能夠孵育成功的公司文化。
3.設定明確的目標。建立長期目標以及短期目標的進程，以支持任務，這點對于成功執行來說也是至關重要的。清楚地闡明這些目標有助于確保你的人員和工作，將以推動企業朝著正確的方向發展為方針。
想象你們是一群魚或者一群鳥：如果目標是從A點移動到B點，如果每個生物個體都朝著自己選擇的方向移動，那么這一群體就不會取得任何進展。
在一個工作場所中，公司團隊的每一個成員都應該朝著共同的目標而努力。
4.能夠實時衡量進展情況。如果衡量實現目標過程中的進展是不可能的，那么設定目標就并沒有太多的意義。要將具體的財務目標、運營目標以及以進程為導向的績效目標，與支持目標的具體活動結合在一起。
對照目標來衡量這些活動，提供了反映長期目標的進展情況的清晰藍圖。以這張藍圖為基礎——并且憑借來自團隊和市場的投入——不斷地開發和改進目標，支持活動并且衡量目標，以確保持續地成功執行。
5.要準備好解決問題。無論公司在開發一種引人注目的產品，雇用合適的人才以及衡量實現目標的進展情況的過程中有多么成功，與策略、執行以及文化相關的問題也還是會出現。
為了解決問題，我喜歡從經驗數據開始。我會根據為實現可衡量的目標而取得的進展，來確定問題到底是什么。我們有沒有未采用公司解決方案的客戶檔案?是不是由于始料未及的問題才導致合作伙伴沒有與公司一起共同前進?找到實證數據點可以幫助確定問題有多大。
然后，我解決問題的根源。公司是不是沒抓住特定的機遇?團隊成員是否能夠在內部有效的溝通或者擁有正確的工作流程?企業是否沒有向消費者提供足夠的服務?競爭對手是否曾經成功地反擊公司的信息溝通系統?
通過把所有的關鍵利益相關者聚集在一個房間里，我讓他們寫下他們所認為的問題的根源。我們無拘無束地充分發表意見，直到每一個可能的問題都已經浮出水面。然后，我讓大家以100分為總分值對每一個推測的原因打分。我們把討論的重點集中在存在著分歧的領域。
這個過程使我們首先能夠很快揭示并且解決最大的問題。這與在其他企業中的做法是相反的(把重點集中在意見相同的領域并且忽略異常點)。但是那些使用這種程序的人說，雖然這樣做起來比較困難，但可以促進密切合作。
畢竟，確保來自所有利益相關者的關于方法問題的意見一致，并且鼓勵他們的奉獻精神，是幫助企業有效地執行其計劃，并且生產出比任何其他公司更好的產品的唯一途徑。
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